标杆网点学习心得体会.docx

标杆网点学习心得体会篇一:标杆点心得体会标杆点创建心得体会随着连续五天五夜的标杆点创建培训工作即将进入尾声,能够深刻的感受到,不论是点的整体硬件设施及服务环境,还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌,都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理,此次培训让我受益匪浅,为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会: 一、细节决定成败;正如钱俊老师所说“既然做了,就要做规范,要不然不如不做”,当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时,让我认识到细节的重要性,很多时候我们在做服务时,相应的礼貌用语及服务手势都在做,却没有按照标准去操作,经过这次培训发现当你按标准去执行时,所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的,。二、创建只有起点,没用终点;此次标杆点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范;还是办公环境的整齐划一、统一标示、整洁卫生、等点营业环境的改造;都有了全新的认识及改变,培训时间毕竟是短暂的,重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持,今后我将按创建的标准严格要求自己,让优质服务成为一种习惯。三、让推销变为营销;做为一名客户经理,在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时,让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础,以“SPIN”来找到突破口,赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求,达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销,正是我在今后的工作中所要去努力的方向。通过这次标杆点规范服务的初步培训学习,自身优质文明服务意识得到显著增强,今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度,不断用专业化和规范化的服务来提升点的服务质量,将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标,使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。 20XX年4月21日篇二:标杆点打造心得体会标杆点打造心得体会为期5天5夜的标杆点打造活动结束了,作为**支行的一员我经历了**支行从开始到最后达标的五天五夜,能跟团队的伙伴们一起努力,一起进步,到最后一起通过测评,一起享受成功的喜悦确实令人感慨万千。这次培训中令我印象最深的有以下几点: 一,团队的力量是无穷的。一个团队的形成是要经过磨练的,这个过程中,折射出来的就是牺牲和配合。一个团队中,必然有人在默默地牺牲,但这份付出全体队员都看在眼中,记在心里。个体的成功不是团队的成功,只有全体顺利通过才是真正的胜利,所以我们必须集思广益,用最有效率、最恰当的方式,让最后一位同事也通过测评,为了这个目标,每个人都付出了自己的努力。最后一晚总结大会上,陈迪老师宣布**支行顺利通过时,在那一刻,大家终于品尝到了胜利的喜悦。同时我们也深刻意识到,我们的成功自始至终都是我们所有队员共同努力的结果。我们是一个整体,只有相互信赖、互相支持,做好自己应该做好的每一步,才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。二,有付出才会有收获。也许有人会说付出不一定会有收获,但我认为,如果没有真的付出就不会有新收获,就如同舍得一样,没有舍哪来的得呢? 记得开晨会的前一天,我们**支行所有员工拖着疲惫的身体开车赶回**进行晨会演练,一直排练到12点,期间大家都挺直腰板,积极配合,从没有人抱怨,大家相互支持,相互信任。我参加其中一个主题活动环节,为了能把这个环节搞好,突出亮点,我在上搜索相关文章,再结合自身特点,等把材料整理好已经是凌晨,而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时,全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了,仿佛有了还能再战500年的感觉。是啊!人需要进步,需要目标,需要不断地总结和反思,更重要的是要付出实实在在的努力。当然,短期的培训已经结束了,但优质文明服务却从未停止过,作为一名客户经理,我在认真学习和应用了陈迪老师教授的客户经理服务流程之后,有以下感触:一:“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。更多的时候,要多换位思考,多站在客户的角度想问题,想客户所想,急客户所急。二:要主动出击,做好营销工作。作为一名客户经理,贷款以及其他产品的营销非常重要,所以要主动出击,而不能被动、机械地应付客户,在工作之余要多深入群众,多拜访客户,了解不同客户的需求与生产经营状况。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求,在办理业务过程中“见缝插针”,推销其他产品,全方位满足客户各种需求。市场是千变万化