IC卡表售后服务手册.doc

IC卡燃气表售后服务手册
(2011年4月11日修订)
浙江正泰仪器仪表有限责任公司
2011年4月11日
目录
第一章 IC卡燃气表的应用
第一节燃气表的安装流程示意
第二节 IC卡表运行起来的操作流程
第三节 IC卡表功能介绍
第四节开户售气
第五节换表
第六节补气
第二章 IC卡燃气表相关问题说明及解决方法
第一节 IC卡燃气表是否正常的初步判断
第二节常见的几种问题的具体处理方法
第三节必须换表的故障现象
第四节 IC卡燃气表 LCD显示符号详细说明
第三章检表用卡(工具卡)操作说明

第一章IC卡燃气表的应用
一、燃气表的安装流程示意:
安装队安装、检漏、点火
质量监督部门检测表
测试卡、清零卡
设置卡
燃气销售部门发卡

用户持卡购气使用气表
用户卡
二、IC卡表运行起来的操作流程:

用户持卡购气并输入表
发行用户卡给用户
插入设置卡到表设置参数
使用空白卡发行设置卡
安装售气软件,设置参数
安装SQL数据库
用户用气
按软件光盘中的安装说明操作(同电表SQL数据安装)
气价设置、卡表设置、网点设置、系统参数设置等
连接读写卡器(USB和串口两种接口类型),设置端口
在“卡管理”中发行设置卡,应选择正确的气表类型
表发出“嘟-嘟”两声响,表示设置成功
使用空白卡,在“开户”窗口,输入相关数据后开户
芯片朝上插卡,表发出“嘟”一声响,表示输入气量成功,
再拔出IC卡
注:设置卡和用户卡两卡合一时,取消插入“设置卡”的步骤。
三、IC卡表功能介绍:
1 按钮透支用气
在燃气管理部门允许透支用气的情况下,当燃气表内气存量到零时,阀门自动关闭,这时,用户在来不及购气的情况下,可以按下面板上的显示按钮进行透支用气,允许透支的最大用气量由燃气管理部门设定。已透支使用的用气量,在用户重新购气后,将用户卡插入燃气表时,会自动扣除。另外,用户也可以通过正确插入用户卡的方式来进行透支用气。
2 按钮查询用气信息
当按下面板上的显示按钮时,LCD会轮流显示下列信息:
购入--上次从IC卡中存入的购气量;
剩余--当显示大于零时,表示现有可以使用的气量;当显示小于零时,表示已透支使用的气量;
累计--即从使用之初到目前的累计用气量。
3 更换电池
当燃气表的LCD上显示"换电池"时,表示电池的电量已不足,请注意及时更换电池,以保证您能正常的用气。电池更换方法:从贴有标签的电池盒盖的两端,稍稍用力往外抠开电池盒盖,换上四节5#新电池后,再盖好电池盒盖即可。
注意:1、请使用碱性电池; 2、更换电池时,请不要将新旧电池或不同型号的电池混合起来使用。
除了要把IC卡的购买量存入表内外,平常不要把IC卡插在表内,并请盖好电池盒盖。
四、开户售气
“设置卡”à“用户卡”。
备注:如果用户卡插入表后,表上显示HELLO,那么表示该表还未插过设置卡,请插入设置卡后再插用户卡充气。
具体请参看如下图:(该图位于售气管理系统的“系统设置”à“IC卡表操作流程”)。
五、换表
换表一共分两种情况,一种是预付费燃气表还可以读写卡,另外一种是燃气表无法读卡。下面将根据这两种情况分别叙述:
燃气表可以读写卡:
步骤一:使用一张新卡,插入读卡器,制作一张“换表/退户卡”。在售气管理软件上的“系统管理”à“卡管理”à“换表/退户卡”,输入操作员姓名后,点击“创建”按钮。
步骤二:将新做的“换表/退户卡”插入待换表中,当听到表内响了一声“嘀”后,且液晶显示器上各种数据都为0后,拔出“换表/退户卡”。注:1、如果插入“换表/退户卡”,表内响了两声及三声,表示插卡错误,拔出“换表/退户卡”后重新插入。2、如果插入“换表/退户卡”后,表上液晶显示器显示HELLO,那么表示该表还未使用设置卡设置过的表,无须插“换表/退户卡”,直接换表。
步骤三:使用设置卡设置新表,然后插入已经正确插过旧表的“换表/退户卡”,当表内响了一声“嘀”,且液晶显示器上开始显示数字后,表示换表成功。注:如果插入“换表/退户卡”,表内响了两声或三声,且液晶显示器上显示“Err-1或Err-3”,表示插卡不成功,拔出IC卡片,重新插入新表内
燃气表无法读卡:
步骤一:查看待换的旧表,记录旧表的机械计数器值;
步骤二:查看新表,记录新表的铭牌编号;
步骤三:打开燃气表信息管理系统,选择“设备管理”菜单下的“换表”,插入需要换表的用户的用户卡,在气表编号后面的文本框内输入新表的铭牌编号,最后点击“”按钮;
步骤四:燃气公司使用设置卡设置新表,用户持用户卡插入新表中;
步骤五:用户持插过新表的用户卡回燃气公司;
步骤六:操作