消费者满意度调查.doc

西安郵電大學经济与管理学院营销策划系《市场调查》实习报告系部名称:营销策划系专业名称:市场营销班级与学号:0901班学生姓名:杨懿时间:2012年3月31日至4月13日目录1摘要………………………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………21调查背景 42调查基本信息与调查结果分析 53建议性分析 84结论分析 8附件一关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查策划方案 9附件二西安市在校本科大学生网上团购行为调查的抽样设计方案 13附件三关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查问卷 16附件四西安市在校本科大学生网上团购行为市场调查基本统计表 20摘要网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情,具有巨大的发展潜力,聚美优品(前团美网),是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品,并以吸引人的折扣低价限量出售;同时承诺“百分百正品”,以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意:聚集美丽,成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。对于商品的满意程序是根本,如果能做到让顾客满意,将会对企业发展产生巨大的正面影响。出于这个目的,我们对聚美优品网的消费者满意度进行了调查和分析,希望能对企业日后发展有一定的推进作用。关键字:网购,化妆品,女性,顾客满意AbstractOnlineshoppingcosmeticsisalsothepasttwoyears,justthings,hasgreatpotentialfordevelopment,togethersuperiorproduct(.),isthefirstmallisalsoChina'"mode:mendmorethanadozenpopularcosmetics,andlimitedsaleattractivediscountcheap;alsoundertookto"100percentgenuine",and"opened30daysunconditionalreturn.""PolyAmerica"wordmeaning:beautifulgathering,,ifyoucandotocustomersatisfaction,,:onlineshopping,cosmetics,female,、网上购物己经是一种潮流,现在大部分人们都会选择网上购物,当然对于商品的满意程序是根本,如果能做到让顾客满意,将会对企业发展产生巨大的正面影响。2、聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月,致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式:每天在网站推荐十几款热门化妆品,并以吸引人的折扣低价限量出售;同时承诺“百分百正品”,以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意:聚集美丽,成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购,在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品,并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验,进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今,凭借口碑传播,短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。目前,聚美优品拥有300万注册用户,占女性化妆品团购市场份额的80%以上,是国内最大的化妆品团购网站,开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来,网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情,是