:..高星级酒店制度与标准作业程序编号:F&B—PRO—009内容:接听电话/接受预订部门:餐饮部生效日期:2006/01/1批准:目的:所有预订必须记录在预定本中,包括所有客人的要求及信息。程序:规程标准1、电话铃声三次必须接听2、(中午、晚上)!?,不要打断客人记录所有细节3、?????、感谢垂询谢谢来电!注意事项:每句问候语,结束时应说“先生/女士。”页数:1/1编号:F&B—PRO—009所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别作好有关准备工作。(包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案、落实会场、备好座位、茶具茶水、奖品、纪念品、通知与会人员等)
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