企业危机公关管理浅析.doc

:..第9卷第8期西南农业大学学报(社会科学版) JournalofSouthwestAgriculturalUniversitySocialScienceEdition) ÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌÌ*企业危机公关管理浅析张雯雯,冯建蓉(西南大学文化与社会发展学院,重庆)摘要:处在风险社会的企业无时无刻不处在危机中,企业内部和外部环境都可能产生危机,解决企业危机应遵循5S原则,同时运用3T理论。对于危机,企业要及时控制、真实传播、积极善后,要针对受害者、消费者团体、媒体、上级监管部门、企业内部等作出相应对策。进行危机公关最根本的是要秉持“诚信原则”,危机公关并非万能的,要有所为、有所不为,只有这样才能尽可能减少危机带来的损失,维护企业形象。关键词:企业危机;危机公关;危机公关策略中图分类号: 文献标识码: 文章编号:672-5379(011)8-0013-05机构、危机信息沟通是影响危机管理的重要因素。差距大,市场体系不完善,缺乏集聚效应等问题,同时充分考虑到该地周围已形成成熟建材商圈的商业价值,因地制宜的进行家居建材广场的建设。通过合理布局、优化环境、提升服务,该项目必将切实发挥商业区在引导消费、拉动经济增长方面的作用,促进该县经济和社会又好又快发展。一、问题提出亨廷顿曾经指出:“一个高度传统化的社会和一个已经实现了现代化的社会,其运行是稳定而有序的;而一个处在社会急剧变动、社会体制转轨的现代化之中的社会(或曰过渡性的社会),往往充满着各[]转型的时期。在经济活动中,企业往往面临着复杂的内外部环境。危机就像“死亡和纳税一样不可避免”,危机是一个个会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件,并可能对组织及其员工、产品服危机公关是一个系统工程,从危机预警到危机处理是一个科学完整的管理体系,不同学者将其分为不同阶段,具体有斯蒂文·芬克和罗伯特·希斯提出的四阶段说[4]、米特罗夫和皮尔森提出的五阶段说、奥古斯丁提出的六阶段说[5]。在危机沟通模式上有SW模式,即谁(who)、说什么(what)、对谁说(whom)、通过什么渠道(what Channel)、取得什么效果(whatefect)。近年来我国学者对危机管理的研究大体可以分为两个方面:一方面是以政府为主体,以公共危机管理为研究核心;另一方面是以企业为主体,以营利组织和非盈利组织等私人部门的差距大,市场体系不完善,缺乏集聚效应等问题,同时充分考虑到该地周围已形成成熟建材商圈的商业价值,因地制宜的进行家居建材广场的建设。通过合理布局、优化环境、提升服务,该项目必将切实发挥商业区在引导消费、拉动经济增长方面的作用,促进该县经济和社会又好又快发展。务、资产和声誉造成巨大影响[]危机管理为主要研究对象。现代社会是一个高风险差距大,市场体系不完善,缺乏集聚效应等问题,同时充分考虑到该地周围已形成成熟建材商圈的商业价值,因地制宜的进行家居建材广场的建设。通过合理布局、优化环境、提升服务,该项目必将切实发挥商业区在引导消费、拉动经济增长方面的作用,促进该县经济和社会又好又快发展。代危险,它也代表着