导游业务案例剖析二十八例.doc

导游业务案例剖析二十八例.doc:..导游业务案例剖析二十八例案例分析:1•旅游者要求先回宾馆再用餐:作为导游员,这种情况会时常遇到。导游人员应该按照客人的要求,遵循“主随客变”的原则,先回宾馆休息再外出用餐,或者经旅行社的同意后把用餐地点改在下榻的宾馆用。(车站、码头)乘车前往下榻饭店或去景点的途中,要做好以下几方而的工作:一、致欢送词。内容包括:①热忱问候全体旅游者。②代表门己所在的旅行社、本人和司机欢迎旅游者来本地参观。③介绍自己兴民和所属旅行社名称,介绍司机,④表明自己的工作态度和希槊得到旅游者配合的愿望⑤预祝旅游高兴顺利二、调剂吋差,接入境团导游人员要介绍两国间的时差并请旅游者调好时间。三、首次沿途导游。内容包插景色风情的介绍,下榻饭丿占的概括介绍,宣告在当地活动的日程并散发材料等。四、向大家发布聚集时间,地点及其所用车辆的泊车位置。五、帮助旅游者卜•车。:旅游者从车站被接到饭店后,导游人员无论作为地陪或是全陪都要主动查看客人进房情况,客房内如发现有甲由臭虫老鼠等,应立即给旅游者换房,客房内的装备尤其是房间卫生达不到干净标准的应马上让人打扫,消毒。如有必要应给客人更换饭店,所换饭店的标准应高于原住饭店的尺度,住宿费用应由原住饭店支付,此外,导游人员应向客人致歉并给予恰当的物质补偿。对于某些旅游者在住房方面因其他原因「如:空调制冷不够,毗连电梯影响休息等而要求换房间的,则可对其进行解释,请求谅解,必要时请出领队或是全陪进行和谐,或与饭丿占联系寻求解决方法。导游人员不应该把自己住过的客房让给客人,应该与领队或全陪及饭店方面一起做好工作。按照规定督促饭店有关部门对不达标的房间进行彻底扫除。或者让其给客人在本地寻找不低于本饭店等级的其他饭店。,即便时间较为充足,导游人员也不能支配旅行团去闹市区购物或自出活动。不支配旅行团去范畴广地区环境复杂的景点游览。不组织旅行团长吋间参观某个单位。导游人员应带领团队提前抵达机场,如乘海内航班应提前一个半小时到达机场。乘火车应提前一个小时到达火车站。乘国际航班出境在或去沿海城市的航班应捉前两小时抵达机场。:一集中交运行李,二办理退房手续,三集合所有旅游者等车,四致欢迎词,内容包括:①冋想木次旅游活动,感激大家在这次旅行给予的协作支持,帮助理解。②对旅游者抒发友谊和惜别之情,③征求旅游者的意见和捉议④旅游活动屮如冇不足Z处,借机向旅游者表示歉意⑤期待与大家重逢,等待游客成为回首客⑥对旅游者表口美妙祝贺。五、提丽到达离开地点,照顾旅游者下车,六向全陪或是领队移交交通票据或是行李托运单。七、帮助旅游者办理离站手续八、向全体游客离别九、与全陪办理结算事宜。,其从新申领程序如下:①导游人员帮助失主去当地接待社开具护照丧失证明②失主持旅行社出具的证明,随身携带木人的照片去省、直辖市、自治区公安局或受权的公安机关报失,并申领新护照③领到新护照后,失主在去其侨居国驻华使领馆办理入境签证手续④所有费用由游客自理。,甚至到木地去旅行旅行,当旅游者向导游人员提出此类请求时,导游人员应先征得旅游团