质量成熟度评价标准.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________质量成熟度评价标准质量成熟度(QMM)评价标准一、质量成熟度分级:四个主级别品质检验级(QI)品质管制级(QC)品质保证级(QA)品质卓越级(QM)四个辅助级别准QI级准QC级准QA级准QM级二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分:准QI级QI级准QC级QC级准QA级QA级准QM级QM级1分2分3分4分5分6分7分8分三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别,:差不明显一般好显著1分2分3分4分5分四、五个级别分的含义(从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述):每一个条款的评价要从系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑;对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个维度进行考虑就可以。级别评分系统要求(说)执行情况(做)成果(做的结果)差11)无系统/程序要求,或系统/程序初步开始确定;2)管理阶层开始具有管理需要的认识。1)没执行,或零碎的执行;2)在个别业务区域内展开。1)无成果,或零星的成果;有个别证据;2)未实现或部分实现系统要求/质量目标。不明显21)系统/程序已确定;2)管理阶层给予广泛但不完全的支持。1)经常出现未按要求执行的情况;2)在某些主要的业务区域内展开。1)在展开的区域内有确定性的成果,但成果的一致性比较差;2)主要的系统要求/质量目标得到实现。一般31)健全的系统/程序;2)某些管理层十分积极主动。1)系统关键环节偶尔出现未按要求执行的情况;2)在大部分主要的业务区域展开。1)在主要区域获得确定性且可测量的成果;2)绝大部分的系统要求/质量目标得到实现。好41)具有精致化、改良、更新的能力,良好的、经证明的系统/程序;2)大部分管理阶层均十分积极主动;获得全部管理阶层的完全支持。1)从没发生系统关键环节未按要求执行的情况;2)在主要的业务区域内普遍展开;1)显示出确定性和持续性的成果;2)所有的系统要求/质量目标都已实现。显著51)超越常规的创新系统/程序;2)管理阶层具有热诚的领导力;认识到公司以外的状况。1)无论在内部或外部的所有主要业务范围内具有普遍性及一致性;1)显示出确定性和持续性的成果;2)超越系统要求/质量目标的成果;3)成为其它部门/公司的楷模。五、结合检查表的得分情况,对每个关键过程进行等级评估。1、某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M;2、若I≤,则过程属于准QI级;≤I≤,则过程属于QI级;≤I,C≤,则过程属于准QC级;≤I,≤C≤,则过程属于QC级,以此类推。3、在确定过程等级的基础上确定综合等级。过程等级确定后,会得到相应的等级分,计算所有评估过程等级分的平均分,四舍五入后即为综合等级分,即可确定综合等级。六、质量成熟度模型等级综述:等级等级描述品质观念参考指标品质检验级QI保证质量的主要方式是事后检验,成品里挑次品,质量功能与其它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、服务和设计质量甚至都未经检测,研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。品质是检验出来的其百万件产品废品率约为4800件,次品率超过5%,返工率超过3%品质管制级