河北****有限公司质量目标分解及考核办法文件编号:BG-01-2007版本:A/0受控状态:发放序号:编制:审批:日期:日期:质量目标分解及考核办法公司质量目标部门分解目标计算方法考核频次说明a)产品终检合格率≥98%b)顾客投诉处理率100%;c)顾客满意率≥95%。综合办1、体系文件有效率100%有效文件数/受控体系文件总数×100%1次/6个月以体系运行检查表为依据2、培训合格率100%合格人次/总培训人次×100%1次/6个月以员工培训档案为依据3、顾客满意率≥95%顾客实际满意程度/标准满意程度×100%1次/年指顾客平均满意率4、采购物资合格率≥98%采购合格数/采购总数×100%1次/月以供方供货统计为依据5、顾客投诉处理率100%;顾客投诉处理数/投诉总数×100%1次/月包括顾客反馈意见、建议、抱怨和维修等生技部/车间1、生产计划完成率≥98%完成数/计划总数×100%1次/月以生产计划为依据2、产品终检合格率≥98%终检合格数/产品下线总数×100%1次/月指成品,以成品检验为依据3、设备故障率每月不超过5次——1次/月品质部1、监视测量装置检定校准率100%监视测量装置检定校准数/总数×100%1次/6个月2、产品错检漏检每月不超过3次——1次/月注:1、质量目标考核由各部门负责人按考核频次组织进行;2、每月考核结果于下月5日前上报办公室。
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