班组长3P综合管理能力提升.doc

班组长3P综合管理能力提升.doc:..班组长3P综合管理能力提升培训背景:人才的培养一直是企业制胜的关键。每一位班组长都应肩负这个重任,因为他们比起人力资源部门对员工的管理更为直接和详实,著名的“木桶”理论告诉我们,一只沿口不齐的木桶其盛水量的多少取决于最短的木板,而不是最长的,因而全面提升班组长的各块能力木板变得十分重要。标:*明确班组管理人员的角色定位;*掌握新老员工辅导、训练与激励技巧,提升管理层教练能力;*掌握分析、创造性解决问题的基本技巧;*提高团队管理的规范化和精细化管理能力;>掌握内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法与技巧;*提高管理效率,塑造良好的内部氛围,以结果为导向,提高班组执行力。*提升团队负责人二次培训的技巧与能力,主要在课程开发、现场讲解上进行重点训练。培训形式:*寓教于乐,糅合角色扮演,案例分析等多种培训形式;*所有学员参演18个管理情景剧,环环相扣,逻辑严密,高度吸引学员注意力;*提出“管理行为优化五步曲”的概念:情景设计,学员参与,引导思考、管理共鸣,行为改善;>授课形式新颖独特,通过做演员,学管理的模式,颠覆传统课堂培训模式,让课堂真正回归以学员为主体;培训安排::基层骨干成员,管理员等一线管理人员。::封闭式培训3天共(21小时):顾问式、互动、:电脑投影仪、白板、:由本公司负责提供所有学员的教材,:训前沟通+封闭式培训+:本次课程的所有知识产权归翼祺公司,受训公司不负责提供电子版的教材,授课过程中贵司不能安排全程录像课程犬纲:一、 全业务下班组建设的作用与意义*班组长位置的重新认识*班组长在组织中的作用:/细胞、神经、双手、眼睛、血液 >班组长在组织中的意义>班组长建设的六大问题*班组长管理水平现状*组织中班组长发展的建议:/班组做好”两推进”/做好”三下移”二、 班组长基本素质塑造与角色认知>班组长角色的重新定位*班组长角色重新认知的作用:/顾客满意一一创造销售一一发展团队一一管理优化*班组长角色重新认知的哲学层递意义:*分别针对上司、班组下属和客户都存在以下层递意义:/客户满意一一创造价值一一增值价值一一持续改进(CPI)*班组长新角色之 客户顾问1、 客户满意的作用2、 我的客户是谁?班组长的内部客户和外部客户3、 客户的期望是?上级和下级对你的期望,客户对你的期望4、 如何让客户满意?标准化VS个性化、期望VS获得5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法*班组长新角色之二 价值精英1、 客户价值的组成与重新认知2、 客户价值实现的销售流程(向内部客户销售价值)3、 价值实现的关键两步骤:用心听VS用口听VS用眼听用脑说VS用脚说VS用手说4、 为客户创造价值的技巧*班组长新角色之三一一影响教练1、 盖洛普的班组长定位模型2、 标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位3、 影响教练的意义4、 教练辅导的流程、技巧和实现工具*班组长新角色这四 运营专家1、 优秀运营者需要具备的意识2、 运营专家思维和改进和方面:财务VS客户VS运营VS人才3、 运营专家的CPI改进三、高绩效班组长综合管理技能提升*班组长的沟通技巧1、