--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________业务技能业务技能 现代经济环境下的市场竞争异常激烈,传统的以产品为中心的营销理念已经被以顾客为中心的崭新理念所取代。同时,随着技术的不断发展和产品品质日新月异的进步,顾客的选择越来越多,对服务专员的素质的要求也在不断提升。事实证明,在严峻的市场环境下,只有那些善于将良好的顾客服务转化为竞争优势的服务专员才能获得成功。 服务营销模式是提高顾客忠诚度的基本手段,它有两个要求,一是要创造顾客满意价值。顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。二是要做好客户的数据库处理。顾客是公司的重要数据资源,数据库营销是运用储存的有关企业与客户关系的所有信息来辅助个性化沟通,以创造销售业绩的一种营销方式。数据库营销具有极强的针对性,是一种典型的“一对一”营销。因此,“服务营销”也叫“数据库营销”。服务营销作为我们XX长期营销发展的主要竞争优势,十余年的发展为我们的健康产业的生存、发展、壮大奠定了坚实的基础。XX的服务营销已经发展为以规模化社区服务营销(小型科普会议、小型联谊会、大型旅游会议)为基础,以终端专卖店宣传服务为依托,向着最前沿营销“体验营销”发展,并辅以广告营销等全方位整合营销模式,开创了XX品牌化营销进程的新局面。服务营销的核心也是围绕着数据资源的“开发、利用、维护”三个关键环节进行的,也就是我们所说的“售前、售中、售后”服务,这足可以说明对于公司和业务员来说,数据资源的至关重要。怎样开发新数据,拓展我们的业务范围,实现XX产品市场的再扩大?怎样高效利用我们业务员手中的数据,提升整体的业绩销量?怎样维护我们的老客户和新客户,维持数据资源的平衡利用,实现业绩的稳步增长?几个关键核心问题构成了我们XX服务营销进一步向前发展,向着品牌化服务迈进的新阶梯。XX服务营销工作流程XX的服务营销是通过小型科普会、中型联谊会、大型旅游会循序渐进的使顾客经历下面这样的一种转变:科普会是我们为联谊会和旅游会议进行预热服务的铺垫,而旅游会议是我们在联谊会的基础上在形式上的丰富,规模的扩大,因此,我们下面主要以联谊会为主,从售前、售中、售后三分部分对XX的服务营销进行整体的介绍:
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