开店手册新.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________开店手册新开店手册目录一、目标的确定二、洽谈、签约三、订货四、装修五、人员筹建六、营业员基本技能培训七、货品上柜八、KLOSS导购员专业技能培训九、专卖店管理十、店铺须知十一、奖惩制度开店流程:、,目标商场的选择要素:商场的开业历史,人流量,消费层次经营业绩,商场的周边环境,商场主体建筑的外观形象,卖场的设计与规划,品牌的组合,楼层管理水平,基础设施的配套程度,各大节日的择目标促销手段,对外的广告宣传,商场在消费者心目中的影响,以及合作条件等。注意事项:在选择卖场及品牌专柜位置时,切不可心急,宁可在前期工作中,多用些时间,多用些精力,,也不可盲目选择和决定。2、选品牌根据当地市场状况及目标商场的状况,选择并不确定目标品牌。选择品牌的方法:1,朋友推荐2,商场推荐3,网络查询4,品牌公司的亲自推荐5,非本地市场的考察寻找等选择品牌的要素:品牌的整体形象,产品结构,产品风格,产品设计能力,设计理念的超前性,市场状况,公司状况,品牌的发展及经营理念,市场人员的精神面貌及对市场的了解度,品牌的市场要求等。洽谈、签约1、首先了解与评估商场的整体状况,评估合格后方可与之洽谈进驻事宜。在洽谈过程中应注意合作条与专柜位置的安排等。2、洽谈成功并达成合作意向后,在签定合同时应当注意并仔细察看合同的每一项条款以防错漏。3、与目标商铺(专卖店)洽谈过程中应注意:租赁条件、专卖店门面能否满足装修要求、广告位、合同期限等。订货1、公司每年举办两次大型订货会,即3—4月期间第一次:订当年秋冬货品9—10月期间第二次:订明年春夏货品2、公司会提前将定货会的程序与具体安排事项传真各客户。3、定货会可安排一名店长参加。装修店铺装修看似简单,其实是一门极具专业性的技术工程。在过去的例子中,部分代理商以节约成本为由,私自寻找小装饰公司为店铺施工,结果因无法达到总公司验收要求,而反复修改、重做,造成很大损失。且,在卖场的货品陈列时,始终无法达到理想的效果。公司拥有一批强大的装修队伍,为KLOSS品牌服务多年,有着丰富的店铺装修经验。为维护品牌整体形象,确保装修施工的安全、准确、有效的进行,减少、避免代理商因种种失误造成的不必要损失,请严格遵照公司装修要求。装修流程1代理商向公司传真商场及专柜平面图→2,推广部图纸设计→推广部、财务部货柜制作费用明细报价→3,代理商装修方案认可代理商书面认可货柜制作费用及分摊比例→5,代理商支付货柜制作预付款→6,总经理签暑意见→7,推广部下单制作→8,货柜运输及安装→9,代理商验收签字注意事项:1、代理商向公司传真商场及专柜平面图应准确无误,并连同商场装修要求一起提前30日传真回KLOSS公司。2、代理商应将货柜收货详细地址传真回KLOSS公司3、与商场沟通并落实货柜安装的工作4、货柜验收时应当认真人员筹建:招聘人员,队伍建设专卖店销售人员素质相对要求较高,因此要选择最稳定的导购人员组成专卖店队伍。◇人员配备参考:以店铺面积决定人员数量用面积50平方以内:不得少于三人,即一名店长,两名店员实用面积50—80平方:不得少于四人,即一名店长,三到四名店员3、实用面积80—100平方:不得少于五人,即一名店长,一名副店长或店长助理,四到五名店员4、实用面积100—120平方:不得少于6人,即一名店长,两名店长助理,三到四名店员。◇招聘标准(营业员):身高:158—170公分之间体重:42—65公斤之间年龄:18—30岁之间(最好员工之间不要全店均为同龄)学历:高中(中专)以上经验:相关工作经验非常重要,一间店至少要有两名经验丰富的员工。形象:五官端正、体态气质佳,口齿清晰,普通话标准,无明显方言发音。附:简历表(表格1)◇录用考核作为专卖店人员,以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出,而且需要不断跟进,加之促销活动日益增多,很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。因此,始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。2、要有创新精神不管是销售观念还是销售技巧,都不会是一成不变的。作为工作在第一线的导购人员,能否出色地完成公司促销计划和日