陈馨贤职业化-商务礼仪.doc

陈馨贤老师介绍礼行天下-商务礼仪礼行天下——商务礼仪【课程主题】商务礼仪培训【培训讲师】陈馨贤【培训时间】2天【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!【课程特色】理论讲授、案例分享、实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等【培训收益】1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。【培训前言】一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,《企业商务礼仪培训》课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。课程导入1、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁2、物竞天择,不应输在细节上案例:小小的失礼付出的代价课程内容第一讲:商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲:第一印象魅力1、第一印象的形成的心理规律2、初次人际交往的四个焦点第三讲:商务形象塑造一、服饰1、女性职业装2、男性职业装3、西装和领带的搭配4、鞋袜二、:头发的颜色、长度;:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、:化妆的重要性、化妆的原则三、仪态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势四::商务社交礼仪一、会面礼仪1、称呼:称呼的基本要求与规范、禁忌等;2、致意:致意的种类、方法、规范与禁忌等;3、名片:名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等;4、握手:握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等;5、介绍:介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等;二、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、电话礼仪