酒店vip接待手册模板.doc

酒店vip接待手册黄河明珠大酒店VIP接待程序及标准目录黄河明珠大酒店的客源市场…………………………………………………………………………3为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4谁是黄河明珠大酒店的VIP………………………………………………………………………………5VIP的等级…………………………………………………………………………6VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8VIP接待表格…………………………………………………………………………39(附件)CIP……………………………………………………………………………………………42一、黄河明珠大酒店的客源市场政治黄河经济明面向公务市场、餐饮市场、旅游市场社会珠四星级酒店大文化酒旅游店二、为什么设立VIP?VIP英语VeryImportantPerson的简称,意为非常重要的客人谁是VIP?四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!三、谁是黄河明珠大酒店的VIP国家元首来宁视察的国家部委领导政府各省及自治区主要负责人央属各部、委、办、局的主要领导银川市党政军负责人企业来宁夏投资的内、外资企业、集团总裁酒店的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理,同行业的知名专家学者、行业领导业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店行政套房3次以上的宾客个人入住酒店十五次以上的宾客四、VIP的等级等级名称:黄河明珠大酒店VIP等级划分共计四等,按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP宾客资格等级资格陪同人批准人V1国家元首、国家部委领导董事长、酒店总经理、董事长各省及自治区主要负责人副总经理、总经理助理、营销部经理各部门经理酒店总经理V2中央政府部门领导、本市主要领导酒店总经理、总经理助理副总经理、酒店总经理在宁投资的集团、企业高层管理者营销部经理各部门经理同星级酒店董事长、总经理同行业知名专家学者、行业领导省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客V3社会名流(演艺界、体育界、文化界)副总经理各部门经理以上副总经理、总经理助理酒店邀请的宾客(业务客户)V4个人全价入住酒店行政套房3次以上客人主管以上管理人员营销部经理个人全价入住酒店客房15次以上的客人酒店邀请的宾客县区主要领导五、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息营销部汇总信息、确认拟订接待标准、计划,向总经理申请营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准V1级市场营销部主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发房务部、餐饮部、行政部、保安部、财务部、工程部、大堂副理以及本部门留存原件。市场营销部经理负责召集由副总或总经理助理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂副理参加的接待协调会议。会上,市场营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确市场营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、市场营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前,由市场营销部经理牵头组织各部经理、大堂副理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店,市场营销部经理协同酒店总经理、部门经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、市场营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况,及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。9、市场营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作,贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时,协助安排并陪同贵宾参观酒店11、贵宾离店,及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等,视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志、店内刊物发布信息。(新闻内容需事先征