快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派.doc

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派.doc快递业务员职业技能鉴尢培训教材大纲…快件收派I课程内容与考核点第一•模块快件收派第一编基础理论知识第一章 职业道徳职业道徳的概念…P1职业道徳的主要内容■…P1职业道徳的特点■■…P2职业道德的重要作用一P3快递业务员职业守则的内容--P3'遵纪守法、'团结I办作、'保守秘密、'衣着整洁、'准确快速'确保安全'文明礼貌'的具体要求…P4的具体要求…P4的具体要求…P5的具体要求…P5快递业务员职业守则的特点--…P6快递服务的特点…P6快递服务的业务种类…P7现代快递的发展-P10快递流程的概念一P14快递流程基木要求P15快递网络的构成P16快件传递网络的概念P16人区或省际网的概念P181、2、3、4、5、6、7、8、9、10、 区域或省内网的概念P1811、 同城或市内网的概念P1912、 快递信息网络的概念P1913、 快递实物传递网的组成要素P1614、 、快递倍息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、 快件的概念P212、 快件内件分类P213、 快件时限分类P224、 快件的赔偿责任分类P225、 快件的业务方式分类P236、 全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章快读服务礼仪1、 礼仪的概念P272、 服务礼仪的基木耍求P293、 快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、 快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、 快件信息安全基本耍求P443、 工伤事故预防措施P454、 工伤保险的基本内容P465、 常见劳动防护用品P466、 职业病的预防措施P447、 非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、 机动车收派保障快件安全应注懣事项P479、 自动车行车安全P4810、 自行车驮载快件要求P4811、 处理场地消防注意事项P4912、 縻托车行车安全P4813、 常见灭火器种类与性能P4914、 灭火基本方法P50第六章地理与百家姓知识1、 中国的地理概貌P512、 中国现行的行政区域划分P513、 中国东北、华北地区难认地名P534、 中国华东、中南地区难认地名P535、 中国西南、西北地区难认地名P546、 公路交通概况P587、 铁路交通概况P588、 航空公司名称及代码P559、 世界地理概貌P6310、 主要国家所属大洲P6311、 百家姓单姓的读音P6412、 百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、 计算机硕件构成和软件分类P772、 计算机病毒的特点P713、 计算机网络的概念P724、 计算机的口常维护P755、 条形码技术特点P786、 快递行业普遍使川的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、 快递企业市场准入要求P822、 员工资质要求P823、 市场管理办法对市场管理方式的规定P824、 快递运单的实物保存期限P835、 民事权利的分类P836、 民事责任的规定P847、 合同订立的一般规定P858、 违约责任的形式P869、 刑法对故童延误投递邮件的规定P861()、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、 刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、 消费者的权利P8813、 争议解决的途径P8914、 道路交通事故处理要点P9015、 危害国家安全的法律责任P9316、