美发助理服务流程模板.doc

美发助理服务流程服务流程工作流程顺序:营业前准备:分店经理提前15分钟上班。分店经理检查自身仪容仪表后到门口接待员工上班。分店经理确认员工出勤状况。晨会:公布昨日营业数据以及当日目标的设定。分组模拟接待流程、话术训练(半个小时以上)。激励员工。仪容仪表:妆容:眼影、唇、腮红、粉底、眉笔。着装:穿工衣(干净整洁),戴工牌(完好无缺口)。发型:干净,整洁,每天造型。氛围营造:音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉他以及轻柔的流行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主;音量适中。空调:夏天23摄氏度、冬天26摄氏度。灯光:以柔和黄色暖灯为佳,以内打灯、壁灯、为主。外三度、厅二度、室一度。洗护区不能出现白炽灯,开香薰灯调节空气。区域卫生:营业大厅:1、地板:干净、无废弃物、无纸屑、无积水、无垃圾角。2、天花板:无蜘蛛网、无昆虫;灯、风扇、无尘埃。3、师傅位镜台面:只能有名片、水单插、纸巾,三样东西。4、师傅位产品柜:围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放。5、师傅椅:无头发,无杂志、不可歪斜。6、冲水位:床面无水滴;盆内无杂物、水渍、异味;花洒无损坏。7、墙面:海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃。8、收银台:无杂物、不脏乱。9、楼梯:扶手无尘埃。顾客休息区:1、沙发干净清洁,桌子无杂物。2、架子报刊常更新,杂志叠整齐。3、电视无尘埃。4、水杯、纸巾常配置。5、盆栽干净无尘。洗护区:1、床面:无水滴,灰尘。2、洗头盆:无头发,污垢、小杯、棉签、发水。3、被子:常洗、叠四方置于床尾。4、产品柜:棉签、面巾纸、,整齐摆好。5、地板:无积水、棉签、纸巾等垃圾。6、毛巾:清洗消毒、叠放整齐。7、脏毛巾桶:勤收拾、不可到处乱扔,毛巾比丢进桶内。8、垃圾桶:一天换(1—2)。员工休息室:1、饭盒:统一翻在指定的地方、摆放整洁。2、私人物品:自己的小柜子放好。3、外套:挂在衣钩上。4、桌面:只能放水杯、桌面无积水。保持清洁。5、沙发:无报纸、杂志、保持干净。6、电视:无尘埃。7、地面:无杂物、垃圾、积水。8、饭堂:保持干净、地板无积水杂物。其它准备:洗发用品:洗发水、护发素、水疗、姜。卫生用品:口罩、棉签。美容用品:洗面奶、死皮膏,按摩膏、爽肤水、面膜。备用物品:油纸、床单、毛巾、热毛巾。营业耗材存货补缺及货架摆放整齐。供水供电系统正常待客:时刻准备着……服务礼仪标准:笑容:八分笑,,看对方上“△”:1、身体微弯,、,五指并拢,指向方位。2、应走在客人左前方的2、3步处。3、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。4、要与客人的步伐保持一致。5、引路时要注意客人,适当地做些介绍。6、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人,这边请”或“注意楼梯”等。声音:洪亮、咬字清晰、愉悦声色。开门礼仪:客人离门3米内开门,,头牌主动接待。给客人开门时,应该注意下几条礼仪小细节:A、先向前迈出一小步,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“你好,欢迎光临”并施礼。B、进入店内后,用手将门轻轻关上。端水礼仪:倒水时要注重不要太满,以杯的七八分满为宜。不要从客人肩部和头上越过。以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。4、左手托杯底,右手扶杯壁。禁忌:不要扶住杯口左手托杯底接待早上好!欢迎光临,尚艺。营业经理服务接待流程话术:迎客营业经理:您好,欢迎光临尚艺!营业经理:请问您今天要感受什么项目呢?顾客:洗头(洗脸、烫发)。营业经理:请问您有没有指定的助理(设计师、美容师)为您服务呢?顾客:没有。营业经理:没有关系,那我帮你安排一下好吗?顾客:好的。营业经理:我应该什么称呼您呢?顾客:叫我xx就好了。营业经理:xx姐,您先感受一下我们这里的服务,我叫XX,有什么需要的随时叫我,感谢您的支持。这位是我们这里的X号助理(设计师、美容师)由他来为你服务。助理(设计师、美容师):您好,我是这里的X号助理(设计师、美容师),很高兴为您服务请问您今天要感受什么项目呢?……洗头★