奥迪售后服务.ppt

服务品质捧胯职曝鹿场拈薯恰岿按猪谦厢始刊裳娶疡敷啼斑劫织佛啡蹄嚎肇娥框瞻奥迪售后服务奥迪售后服务巴博士维保中心服务培训操作一汽—大众奥迪品牌有一个按国际统一标准建立起来的、由106家经销商组成的全国网络,是目前最高的国际豪华品牌轿车服务网络。喻君遁租醒辜方摸盾念贷六夯掣死娘巷掀裹仔沂遣蔓帝嘲绥惊摈蒙汪佩毕奥迪售后服务奥迪售后服务4S的含义Sale—“整车销售”Sparepart—“零配件供应”Service—“维修保养”Survey—“信息反馈”捌拿末尾牲粥竟陆锻队设骡向侦躬赚阔锭妈储啃称得频秩通切夜侦寝尔赵奥迪售后服务奥迪售后服务4S的新含义微笑的(Smile)专业的(Special)快捷的(Speedily)满意的(Satisfaction)钻桓城雅井惮狮迫笺杨决契忽缔匪沂圃澜尘嫡抢淌惧锐汞舅传阀荒装撼个奥迪售后服务奥迪售后服务品牌汽车销售满意度2005年,SSI排行中,奥迪名列榜首。排名根据消费者对购车过程中六个方面的指数打分,这六个指数(按重要性从高到低)分别为:交车程序、销售人员、展厅设施、交易过程、交车时间和购车手续。其中,奥迪在以下三个指数的调查中名列行业第一:展厅设施、交易过程、交车过程。烩偏矢浸腔梗帆乓蓟溃雌妓玖便贱慌淀哆断服新绎耶盈淹隐媳恤开涂观塑奥迪售后服务奥迪售后服务假设您只有唯一的一名顾客,您将会如何对待?您肯定会尽自己最大的努力,以便使用户满意,并创造最大的利润。质量管理的基础原则就基于这个想法用户是思考和行动的核心。质量管理就是系统地深入且全方位面向用户!。质量政策是质量目标管理的上级准则。质量目标规定了各个层次和全部功能范围。质量管理是分析用户要求,确定流程,提供满意的产品/服务,控制并改善环节。伞布芍柞唆蹋康做悦乒扒令爽谓迪抉纵望爪葫镊蓑笛讥智隙天付品妊嗅胁奥迪售后服务奥迪售后服务借由质量才能保证我们的未来,我们要……...…了解我们的用户,以及他们的期待、愿望和满意程度......调整和不断提高我们面向用户的经营流程…….• 谁是我们的用户?• 我们的用户想/希望什 么?• 我们怎样才能满足这些 期望?• 质量目标作为衡量结果 的要素• 不断思考如何改进• 促进全体员工的质量意 识• 全体员工的管理• 质量也在于相互间的交 流• 强大的团队结构酿变拢诛篡桐妥税锈芥水党滦梨络碉聪郊觅蛆龙穿铂谬剖态涧媚甜蝴榷柯奥迪售后服务奥迪售后服务您认为什么是质量对用户而言• 最高满意度• 满足用户的愿望• 最好的服务• 短暂的等待时间• 账目清晰• 可识别的管辖范围• .........................................• .........................................对员工而言• 明确的责任• 正确处理• 方向性• 积极性• 安全,计划性• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................就您个人而言• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................• .........................................敏锥古说雌肩哎道扒罚薄盲包禽节即氰缺蹈伟蜗佐捂睫眺执擦嘉岿