教育需要尊重.doc

教育需要尊重一位学生家长来到我的办公室,非常气愤地说:“向你们反映一下学校乱收费的事!”“您先请坐,”我以和蔼信任的态度对他说:“哪一所学校,什么时间,收的是什么费?”“现在学校还乱收费,我本来想往焦点访谈打电话反映,后来一想,还是先反映给你们。”他没有直接回答我了解情况的问话。相反,他说出了学校收费的性质,以及曾经要向上级新闻部门反映情况的想法。我想,这位家长想反映的问题一定是很严重的,或者他以向上级反映问题为由来畏吓我,目的是敦促我尽早、公正地解决问题。对于家长反映的无论大小轻重我们都给予高度重视。无论怎么讲,反映问题是家长的权力,想向哪个部门反映由家长自己来决定。也无论家长以什么方式反映问题,我都以政策和法律为尺度去衡量,以事实和情节为依据去解决。做到一视同仁,人人平等。“你既然来了,要是不想说也可以不说,把事情了解清楚之后再来反映也不迟,不反对向上级反映问题,那是你个人的权力,”我对家长用肯定的语气说:“请你相信我们,对于家长反映的每一个问题,都认真落实。”听了我说的话,家长略有所思。“我是登三轮的。”他说这话的意思我理解,一是说他收入低;二是说他地位低。我始终对这位家长是尊重的。每一位家长反映问题,无论是电话反映,书信反映,还是来人反映,都希望得到满意答复。在接待来访问题上,我首先对来访人表示尊重。允许家长反映的问题与实际有出入,理解家长看问题有偏激,谅解家长反映的问题有虚假。其次,才是了解问题和解决问题。就家长反映假情况而言,主要有四种可能。一种是孩子说了假话。父母信任孩子,孩子信任父母,这是由天然关系决定的。但是父母缺少必要的了解,对具体情况的真实性也缺少分析与判断。二种是学校应该做的工作没有做好,造成家长不知晓事情的缘由,也就是说,剥夺了家长的知情权。三种是家长