医疗质量与医疗纠纷防范.ppt

央视:六成民众对杀医案“高兴”不应鼓励仇恨我们也可能是“凶手”:[3月23日的哈医大血案,医生1死3伤。然而网上转发新闻的调查里,6161人中居然有4018人选择高兴。看完这样一个数字我一身冷汗,我在想,我们是不是也可能成为这4000人中的一个?杀医生的凶手只是一个吗?我们是不是也有可能成为凶手当中的一员呢?仇恨被演绎到新的高度,最终的受害者是谁呢?]ige医疗质量管理与医疗纠纷防范珠海健华医院医教部朱斌2012年3月28日内容提要医院核心制度医疗纠纷原因的分析医疗事故的概念医疗告知知情同意书病历在医疗纠纷处理中的作用医疗纠纷的防范医疗纠纷的处理预案核心制度首诊负责制值班制度交接班制度会诊制度病例讨论(疑难病例、死亡病例、较大手术前)三级查房制度查对制度病例书写规范医疗请示报告制度、一首诊负责制(一)急危重病人一律实行绿色通道,。如非本科室范畴,首诊医师应首先对病人进行一般性抢救,并马上通知有关科室值班医生急会诊,在接诊医师到来后,向其介绍病情及已施行的抢救措施后方可离开。如遇复杂病例,需两科或更多科室协同抢救时,首诊医师应首先实行必要的抢救,并及时向医教部或院医院总值班汇报,以便协调相关科室值班医师、护士等有关人员。由急诊科医护人员护送至病区,当病员到达后,以其中年资、职称最高者负责组织抢救。一首诊负责制(二)若病人是多发伤、复合伤,应以危及生命的体征或主要疾病的科室收治,如有争议,由医务科(院医总值班)根据病情决定收治科室或转院。科室不得拒收病人,凡因拒收造成的医疗纠纷和投诉,由拒收科室和当事人承担责任。首诊负责制在执行过程中如有问题应及时向科主任、医教科或分管院长汇报。因违反首诊负责制而引起医疗纠纷的,将追究当事科室和当事人的责任。二值班制度要求:在工作日或节假日均设值班医师(一线、二线或三线)。值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗、脱岗、串岗。值班人员必须巡视病房,接到护理人员病情报告时应立即前往诊视,不得拖延。所有当天值班人员必须保持通讯通畅。需要强调:所有科室负责人包括医技、后勤、职能部门24小时必须保持通讯通畅三交接班制度对急、危重、大手术、有特殊治疗的、要严密观察的、病情有变化的病人需要进行交接班交接班登记本规范书写,不得漏交班。四会诊制度病房会诊时,请求会诊的科室会诊前应经本科主治医师以上的医师同意,会诊单上应有简要病情介绍、初步诊断、会诊目的与要求,并有本治疗组主治医师以上签名或盖章方可送出。应邀会诊的科室,应在接到会诊单后的24小时内派出主治医师会诊。如遇疑难、复杂病例应及时主动逐级汇报,并与上级医师一起会诊病人,必要时由医务管理部门组织全院大会诊。急诊会诊时,会诊医师应在15分钟内到达;紧急抢救需电话联系,参加抢救的医师必须在5分钟之内到达。五病例讨论制度(一)疑难危重病例讨论死亡病例讨论手术前病例讨论