论网络消费争议在线解决.pdf

摘要 4摘要互联网及电子通讯技术的发展,改变了传统的交易模式,它将世界连接成一个网络大市场,催生了电子商务的发展及繁荣。作为电子商务活动主要方式之一,网络消费在给全球经济增长注入新的活力的同时,也产生了层出不穷的网络消费争议。受网络空间的虚拟性、全球性等特性的影响,网络消费争议比传统的消费争议更加的虚化、复杂。网络消费争议的特性要求具有全球性、简明经济的纠纷解决方式,而传统诉讼及ADR纠纷解决方式因法律及技术的限制无法为消费者提供有效的权益保障。网络消费发展的关键在于消费者对网络消费的信心,而提高消费者信心的关键在于为其提供一个公平、高效、便捷的纠纷解决机制以保障其合法权益。因此,探求新的纠纷解决机制对于发展网络消费经济具有现实的必要性及紧迫性。每种纠纷的产生都有其特定的背景环境,而在其产生的环境下解决纠纷可能会更符合当事人的期待。网络消费纠纷当事人已经习惯网络给他们带来的便利,同样也希望他们之间的争议可以通过在线的方式在网络环境下解决。在线纠纷解决机制在传统ADR机制的基础上引入网络技术,弥补了诉讼及ADR在法律及技术方面的缺陷,符合网络消费争议对纠纷解决机制的要求,是最适合处理网络消费纠纷的争端解决方式。本文以如何解决网络消费纠纷为研究基点,探讨在线方式解决网络消费纠纷中的相关法律问题。本文第一章在比较分析网络消费争议的特性以及其对纠纷解决机制的要求的基础上,发现传统诉讼方式及ADR方式均无法满足网络消费争议对纠纷解决机制的特殊性要求。引出在线方式解决网络消费纠纷有其现实必要性,同时网络技术的支持及法律制度的保障也使得在线解决机制有切实的可行性。本文第二章探讨网络消费争议在线解决机制的主要类型及具体运作实践,分析归纳其各自的优势及不足。并结合具体的运作网站实践归纳总结在线纠纷解决机制发展过程中面临的主要问题。本文第三章针对第二章归纳出在线纠纷解决机制发展中所面临的问题进行具体的分析,探讨这些问题的具体类型及如何应对及解决。本文第四章在前三章的基础上,探讨如何站在保护消费者的立场上,构建适摘要 5合我国网络消费争议的在线纠纷解决机制。关键词:网络消费争议在线纠纷解决机制(ODR)在线仲裁在线调解摘要 6Abstract A new business model e into being with the development of and munication technology which connect the world into an market, spurring the development and prosperity of e-business .B2C business , as an important part of e-business ,has put vitality into the global economy .However, lots of consumer disputes are emerging as well. Cyberspace is a virtual world and world connected, plexes the settlement of online consumer disputes. And the traditional litigation and ADR are not appropriate approaches to dealing with online consumer disputes. The development of B2C business is vested in the consumers’ confidence in the market. The way to improving consumers’ confidence is to establish a fair , efficient and convenient dispute settlement mechanism to protect their legitimate interest. Therefore , it is necessary and urgent to explore a new dispute settlement patible with e-business. Every kind of disputes arises from certain context , therefore ,settling disputes under such context may better meet the participants’ expectation. Participants of the B2C business