物业管理服务工作内容和.doc

日常物业治理服务工作内容和标准序号指标名称国家标准测算依据治理要紧措施1绿化完好率95%完好绿地/总绿化面积×100%绿化制度、工作打算行之有效且有执行力度;保安员负责环境爱护、日常维护、宣传、安全治理员负责环境爱护、日常监督工作,经常提示住户爱护环境;物业助理及时发觉绿化问题;发动住户热爱绿地,主动爱护绿地,提合理建议,并参与治理。2清洁保洁率99%以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚;安全治理员经常提示住户热爱环境卫生;保洁监督机制健全。3道路完好率及使用率95%完好道路总面积/规划道路总面积×100%严格公共设施治理养护制度,安全治理员加强巡查和疏导;向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路;及时整改修补损坏路面;4雨水井、污水井、完好率95%完好化粪池、雨水井、污水井数量/化粪池、雨水井、污水井总数量×100%每日记录检查情况,发觉问题,立即疏通处理;化粪池每半年清理一次;雨水井、污水井每一年全面检修一次。5排水管、明暗沟完好率95%完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100%每日记录检查情况,发觉问题立即设计施工方案,疏通处理;每半年进行一次全面检修。6照明灯及疏散灯完好率95%完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量×100%每日记录检查情况及时更换检修;每月全面检查检修一次;保洁员保持照明洁净。7维修工程质量合格率100%维修合格工程项次/维修工程项次×100%建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;拥有一批有较高技术水准的维修队伍。8公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95%完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计×100%有详细治理养护打算;保洁员每日保洁社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围,住户自觉爱护;开放期间均有治理人员提示住户爱惜设施,合理使用;部分设施实行有偿服务,以弥补管养经费不足,及时修缮。9小区内治安案件发生率1‰以下以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部缘故造成外)实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明确责任区域,并在小区重点部位,安装闭路监控系统及红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。10消防设施设备完好率100%完好的消防设备/小区治理处负责的消防设备总数×100%指定机电设备及公用设施治理员维护,实行巡查制度,建档记录,并由维修主管监督执行,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。11公共场所、设施保洁率安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;每日保洁、休息日、休息时刻为保洁重点区间;治理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成梅林一村重要特色之一。12火灾发生率1‰(年)发生火灾户数/住宅区总户数×100%采取多种途径向住户宣传消防安全;培训一批有较好素养和经验的巡查人员,及时发觉火灾隐患;治理到位,合理使用土地、设施、设备等;,分区分责任经常性到住户家中检查消防安全,提示注意防火。13住户有效投诉率2‰(年)有效投诉/投诉总计×100%做好各项治理工作,创建优美、完善的社区;提高职员素养,强化服务意识;发生问题,及时处理,为住户排忧解难;做好解释工作,与回访制度落实。处理率95%处理的有效投诉/有效投诉×100%14治理人员专业培训合格率90%培训格人员/培训员总计×100%人员培训自学与培训相结合,制度、打算落实;培训考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。15维修服务回访率95%维修回访次数/维修服务次数×100%建立健全回访制度;做好维修、回访记录;加强维修队伍服务意识。16居民对物业治理中意率95%(对治理中意户数+差不多中意户数)/参加业主评议户数×100%治理手段与温馨服务相结合,编识无漏洞的治理网络;加强重点业主的家庭走访,重点解决问题;以优良的敬业精神不断改善工作,赢得业主的支持。保洁治理质量标准工作项目地面清扫保洁消杀垃圾清运游泳池灭鼠、灭蟑灭螂工作频度二遍/天14小时/天二遍/周二遍/天垃圾清运一遍/天吸尘一次/天加药二遍/周二遍/月,向住户发药二遍/年质量标准地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯口无杂物、无蜘蛛网,清洁率所有公共场所无杂物垃圾、保洁率99%以上无蝇少蚊少虫100%日产日清、整洁、无味无污积无沉淀物,达到国家饮用水标准鼠密度1%以下。蟑螂密度:室内15平方米、室外管道20米4只以下99%以上工作流程5:00-7:00地面清扫;7:00-8:30清运垃圾;8:00-10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害,13:00-15:00地面清扫;15:00-16:00清运垃