珠宝销售流程.doc

珠宝销售流程珠宝的销售大致分为三个方面,,看似很简单,但要想切实的把它做好,完成我们的销售指标,要从以下几个方面入手:售前:充分的准备,作出吸引顾客的舞蹈。,工装是否整洁干净,指甲的长度是否适中。:计算机,镜子,小票和笔、工具包等要配备齐全,特别是镜子不要离自己太远的位置。手套和看货盘更是我们不可缺少的配品,在每次为顾客拿取货品时都要使用,这不但可使货品保持明亮,也可使顾客感觉我们很专业,对我们的品牌提升是很有好处的。,要做到彻底清理使顾客能在整洁明亮的环境中购物。复核商品的数量,货品于证书,货品与价签都是否相符。,面向铺外微笑,眼神接触,点头,语言上的沟通“您好,欢迎光临戴珂拉珠宝,有什么能够帮到您?”不可视而不见或过度热情。了解客户需求,并引导客户到相关柜台,二售中:因人而异(不同的顾客使用不同的销售技巧),充了解每种款式的特点,方能有足够的信心利用这些专业知识打动你的顾客,作为一名成功的销售人员,必须对店内的货品了如指掌。在解释商品时应利用特点说明价值品质强调价值和珠宝首饰代表的感情。,多用眼睛看,找寻顾客购买商品的种类,款式,价格同时询问,有什么能够帮到您,这个款式是新来的,您能够试戴一下,同时准备托盘和手套供摆放货品,对顾客比较喜欢的货品取出2—3件供顾客挑选,并加以称赞,细心解释商品资料,(例:钻石的4C),发表销售论据,审美价值,实际价值和情感价值,介绍货品的主要特点和顾客购买的好处。也可加入对顾客的适量称赞,来拉近彼此的关系。顾客可能出现多次的挑选,应耐心不断的提供,并时刻保持微笑。,到了这一阶段应力戒匆忙并注意以下几点,绝不可慌张,如果此时慌慌张张会引起顾客的怀疑,往往会失去顾客的信赖。不讲多余的话,学会适时结束谈话,不可表现出终于卖出去了的紧张喜悦心情,这会导致再次失去销售的机会,不要表现出希望顾客快快离开的举动,继续倾听顾客的谈话。三:,就要进入商品的交付阶段,首先要询问顾客的付款方式,为顾客开好票据,将顾客由同事引领到收银台结算,在这个时间里你应该快速的为客人做好交货准备:首先是将货品包装好,其次是货品配套的其它资料(鉴定证书,质保卡,与货品相关的产品说明以及本公司的宣传材料等)顾客结算完返回柜台让顾客验收并再次提醒顾客首饰的佩戴和保养常识,并欢迎她定期来本店做首饰的清洗维护。,以便在有活动时或是礼品反馈是及时的通知顾客,最后与顾客友好的道别“请慢走,欢迎下次光临”或“欢迎下次光临戴珂拉”。:,都统一给其发短信:感谢其对我们公司的支持,让其为我们的服务打分,与客户进行互动,增加交流。,产品制作期间,分三个阶段给客户发短信,告知客户其定制的产品已经下单定做、顺利生产中、生产出货可到店取货或货已寄出。最后以电话通知客户到店取货,或电话告知客户货已经寄出,让其注意查收。,给其发致谢短信,感谢其对公司的支持。时刻牢记,我们所提供的服务和我们的言行是代表公司的,虽说服务