商务谈判作业.doc

吉首大学JISHOUUNIVERSITY商务谈判礼仪任课老师:成红巧老师班级:商学院11级会计4班活动人员:易萍201320311谢皓方201320355黄琳201320447曹辉宇201320375周心爱201320367刘艳201320331模拟商务谈判情景剧本次商务谈判是长沙雅安公司向中国康佳集团湖南分公司采购50台液晶电视。具体如下:一、谈判双方甲方:中国康佳集团湖南分公司乙方:长沙市雅安宾馆二、双方采用的谈判策略甲方:知己知彼 先报价策略 乙方:糖衣炮弹刚柔并用三、谈判详情谈判地点:中国康佳集团湖南分公司会议室谈判时间:2014年11月19日上午8:00具体谈判人员:甲方:易总——易萍曹秘书——曹辉宇前台周小姐——周心爱接待人员刘小姐——刘艳乙方:谢总——谢皓方黄秘书——黄琳情景一:电话预约时间:2014年11月19日上午8:00(通话时间要恰当)人物:曹秘书、黄秘书道具:电话、纸、笔电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)曹秘书:您好,这里是中国康佳集团湖南分公司。(接听语言礼貌,自报家门)黄秘书:你好,我是长沙市雅安宾馆谢总的秘书,我姓黄。(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)曹秘书:哦,黄秘书,你好,请问有什么事吗?黄秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?曹秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?黄秘书:好的,那就先这样了,再见。曹秘书:再见。涉及礼仪:1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体接听要及时,铃声不过三声原则情景二:前台接待时间:2014年11月19日上午8:50道具:简洁的办公桌、文件夹人物:谢总、何秘书、前台周小姐、接待刘小姐(谢、黄从大门方向而来,黄站在谢的右后方,接近前台地方,谢放慢脚步,适当方位停住,黄走向前台咨询)前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗?黄秘书:你好,我们是长沙市雅安宾馆的,我们是来赴约见你们易总的。前台周小姐:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。黄秘书:好的,谢谢。前台周小姐:不客气,两位请到这边稍等一下。(过会儿,接待人员刘小姐到来,谢、黄离座是要自然稳当)接待刘小姐:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)涉及礼仪1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3注视角度应平视,目光亲切自然注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上头双目平视,面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士