关于提升门店送货上门能力建议.doc

关于提升门店送货上门能力建议.doc:开拓门店销售渠道。提升客户满意度,开发潜在市场客户。解决配送中心配送短板,提升部门协作。:门店运营中,遇到不少顾客咨询/要求门店提供送货上门服务。顾客群体基本为门店周边辐射30公里左右范围的厂家厨房或小卖部采购。采购单次量,大约在干元与万元间。门店在考虑收入与成本对比因素等基础上,选择部分客户订单,提供送货上门服务,但受限于送货能力,过分依赖公司自营配送车辆,无法保证送货上门服务质量。这样的客情,未选择的订单客户与选择的订单客户,都会因为月侵务不到位,导致门店流失潜在的优质客户。这是门店的损失,也是公司的损失。配送中心自营车辆,综合考虑配送线路区域,车辆载率,车况等客观因素:;F天配送同一线路。配送线路时,货物及配送时间安粕E常紧凑,通常为保证天黑前完成配送任务,中午2个小时休息时间,司机基本上都在加班赶点。为酉治门店销售,自营车辆需正常酉己送线路外送货上门于顾客,加班加点,司机工作压力大,反映很困扰。:随着城镇开发,开发区厂家逐渐入驻,为满足工作人员正常生活需求及日常消费需求,商超采购需求市场将逐渐丰满,潜力市场巨大。同时,随着网络与通讯的普及,现在的人惰性特别大,能一个电话或网络解决的问题,在家坐等商品上门,就不想奔波到现场采购。这正是如今网购与速递火爆的一个重要原因。提供送货上门服务,前期看似在亏本进行,但是实际上是一种牺牲眼前利益培养消费习惯的过程,如果顾客体验成功,这样的送货上门就培养了一大群懒人用户。“懒人“客户特点:对价格敏感度低。对送货上门的忠诚度高。这些客户大多消费能力强。前期厂家多余个体户。商超提供送货上门服务,提升核心竞争力,可抢占市场先机,吸弓I客户,随着客户积累,人员连带,定会发生多米诺效应,量变产生质变。送货上门,有利于市场消费数据收集,发现潜在的市场区域。便于公司网点布设,战略布局。一旦送货上门客户丰满,原则上可以同一区域多家客户配载,通过门店订单,由中心仓库直发客户。:送货上门服务,根据送货辐射区域,设置不同的起运量标准。借助外力:前期可通过撒网,后期择优方式,综合合作过程客情,选择“价美物廉“公司/个体长期合作,提升送货上门能力。与周边物流公司/货运部合作。此类合作对象,优点是综合实力较强较专业,缺点是对方相对强势,不好管控。通过熟人介绍,路口车辆集合地,停车场等寻求散户车辆。车型主要选择小型货车,三轮车