浅谈客户价值分析对企业发展的重要性.doc

浅谈客户价值分析对企业发展的重要性提纲:一、序言:客户价值分析就是企业决策最重要的决策之一,做好对于客户价值的分析工作将可以引导企业进行正确地商务运营。随着市场竞争的加大,企业对于客户资源的争夺也会越来越强烈,客户正在逐步发展成为了企业重要的资源与财富,因此在企业经营中应该加强对于客户价值的分析工作。二、内容梗概在华润万家有限责任公司实习了两个多月之后,我对于客户的价值有了更加深入地感悟。在企业的发展中,客户就是企业必不可少的发展因素,只有在自己的发展中做好了对客户的价值分析工作才能为企业注入源源不断地动力。在与客户接触的过程中,我也积累了很多具有实践性的经验,这些经验也让我对于这些理论知识有了非常好的理解。三、结论:一个企业之所以可以实现长久的发展,进而成为百年企业,赢得客户的支持至关重要,而要在市场的竞争中占据一定的位置,就必须要做到拥有一定的有价值的客户,让客户忠诚于自己的企业。实现对于客户的价值分析,将就是企业长远发展的重要因素。四、摘要:为了更好地理解自己在书本上学到的知识,彻底摸清企业客户对于企业的价值所在,于就是选择了实习这种方式。在实习中,自己理解了企业客户价值的原理及其内涵,对于维护客户,发展客户价值的最大化,以及对客户的二次开发等要领都有了很深地体会。对于客户价值的分析方法通过实习也有了很好的掌握。五、关键字:客户价值企业一、实践目的在实习中,自己将所学的理论与实践进行有效地结合,变所学为所用,对于知识的理解程度也能够更加深化。在实践中,自己还可以不断发现本领域的实践技巧,积攒一定的工作经验,进而提升自己的工作能力。由于从事的工作与销售有一定的关联,这也将使自己掌握更多的与人交流的技巧,强化自我的沟通能力。二、实践时间2015年6月11日至2015年8月31日,为期两个多月三、实践单位与部门万科企业股份公司销售部四、实践内容(一)公司介绍:万科企业股份有限公司成立于1984年5月,就是我国一家房地产巨头企业,企业所建造的楼盘项目遍布全国各地。上市以来,万科一直竭力为股东营造收益,将客户的需求为自己的追求。万科地产在业内以其强大的设计团队而著名,设计的优势使发展成为了行业中的翘楚。作为我国重要的房地产开发企业,万科已经走在了整个行业的前列。企业在改善人居方面为我们国家做出了非常大的贡献。万科以较高的市场占有率与营业额入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”。(二)工作内容在实习期间,我担任的就是销售助理职务,我主要的工作内容就是学会与客户进行接触,并掌握一定的销售技巧,根据公司下达的销售任务,自己完成一定的销售业绩。在销售助理岗位上还要及时掌握客户的一些基本信息,了解市场上的需求,对于市场反馈的一些重要数据形成一个系统的文件并及时向上级领导进行汇报。通过销售助理的岗前培训,学习相关的销售方法,并且在实际工作中都有团队主管负责对我进行业务上的指导,对于不懂的问题,团队主管也会进行及时的解答。(三)发现问题并寻找解决方案初到万科我首先克服了自己面对新环境心理上的恐惧,主动与周围同事进行交流与沟通。紧接着,人事部门的同事向我介绍了公司的基本情况以及作为销售助理的岗位职责,在得知我就是一名实习生之后,公司还给我安排了一名销售经理对我的工作进行指导。这名销售经理首先耐心地向我介绍了公司的具体情况与基本业务,然后又向我讲解了作为公司销售助理所