分析产品对客户黏度的重要性.doc

分析产品对客户黏度的重要性------为什么说只要满足了需求就能黏住客户;只要黏住了客户,就能发现商机捆绑营销。在互联网的世界里,几乎每天都有成百上千的APP、小应用、小程序在想方设法地抢夺用户和市场,并利用各种各样的功能和用户体验来吸引用户有限的注意力,“流量之争”的战役已经接近尾声,“用户时间的争夺之战”便接踵而至。那么如何才能让用户在一片喧嚣和争夺中专注地关注自己的产品?可以在产品中设立引导与创造让用户离不开的“上瘾模式”周鸿伟在“什么是好产品”的演讲里讲到一个提高用户黏度的重要知识:“用户就像鱼,好的产品就像水。要养鱼,先养水。而这个水是海水还是淡水,还得看鱼的需要。好的产品里有一个衡量标准,就是让用户离不开你。”如何才能让你的产品和服务产生足够的吸引力?使得能够抓住用户的注意力,还能让用户成为你的忠实客户,继续给你的产品买单。行为经济学家尼尔·艾亚尔给出了答案,那就是所谓的“上瘾模式”。上瘾模式的核心,就是要在产品设计中嵌入由用户自我触发的:行为体验、回馈变量和持续投资等因素构成的循环机制,使用户对产品产生“上瘾”倾向。首先产品提供给用户的价值决定了用户的行为,用户的获得大于付出,而且这个劳动量又不会过度疲劳或者难以实现,阶段性的返回给用户好处,激励体系只是工具,不是用户产生黏性的根本。从产品全局来看,可能整个产品链条中的某一环节可以使用户留下来,激励体系可以把这个环节抽象化变成产品功能。其次,没有完美的激励体系,无法用一种激励模型来满足所有用户。因为用户的诉求不同,有的人刷存在感,有的人要成名,有的人要获利。比如目前火热的内容付费行业,期望有高价值内容产出的网站,又期望发明一种核心玩法去激励所有用户无异是痴人说梦。打赏是一种简单的用户间的互动激励手段,没法解决对产出者的真正回报问题。你如果拿马斯洛理论去检验一套激励体系,总会发现这套激励模型只是实现了某个层次的激励。一个完备的激励体系应该是不同类型不同层次的人,均可以找到自己的价值。它不再是激励手段,而应该成为产品价值链条中的一部分。满足客户需求是前提手段,,最终目标是捆绑营销策略。只有黏住客户才能宣传产品,才能发现潜在商机,最终实现捆绑营销。客户是第一位的只有充分考虑客户需求,则会很好地满足客户和社会需求,在这两点得以满足后,事业发展则顺理成章,就不用担心赚不到钱比如百度,它首先满足了客户搜查各种资料的需求,带给了客户利益迎合了消费者,黏住了客户,于是就有了很多忠实的用户。然后逐步扩大自己的实力打败竞争对手,驱动市场,成为行业领头羊,消费者自然而然的走道了企业跟前,然后又在里面找潜在的商机,比如打网页广告,推广,关键词排名竞价等。再比如现在比较流行的APP客户端,很多