意见箱管理办法.doc

,拓宽员工建议渠道,规范意见管理工作,维护公司声誉不受损害,保障员工合法权益得到合理对待,及时发现和解决问题,给员工以正确的疏导,增强企业的凝聚力,营造和谐、公平、公正的管理氛围,特制订本办法。。,就是指提案改善(即:关于企业内部管理、生产工艺技术改进等方面的合理化建议)、问题反映、员工抱怨或投诉等。、行政部长或投入意见箱,一般来说,投诉应在事件发生一周之内进行。,以便尽快调查、解决。但为了个人隐私,也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的,适合公开的一律给予公开明确回复。,应坚持实事求是的原则,不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为,否则一经查实公司将给当事人以严厉处分。,申诉内容应包含以下内容:,处理事件不公,对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视等;,欺骗公司,徇私舞弊;;,随意更改作业流程或规范,导致产品报废;,或煽动妨碍公司正常运作的行为者;,提出合理化建议或改善意见;。、教育相结合的原则。、归口处理的原则。:意见处理人员要遵守保密纪律,不扩散员工反映的情况和问题,不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散。否则,公司将追究泄露者的责任,按相关规定给予处罚。:解决问题和投诉一般不超过一周并须及时给反映、投诉人员以回复(含通知形式)。、问题反映、投诉所涉及的人员,应客观对待投诉和反映,有则改之,无则加勉。、报复、恐吓、威胁等不良行为,一经查实,严肃处分。,并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。,意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。,须及时调查情况,并于一周之内给问题反映人答复。回复形式可采用面谈及公布结果的方式,必要时也可在公布栏公开回复。相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见,不得借故推诿。,意见箱管理人员将意见处理情况在《意见处理登记表》上加以登记以便存档备查,并按周汇总后报呈总经理。,只做问题反映,根