小区物业管理规章制度及操作流程.doc

东平县城市建设综合开发公司下属各物业治理公司《物业治理规章制度及操作流程》为加强各物业公司正规化治理,强化对员工的治理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各公司员工应根据本公司工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。本规章制度连同《公司治理规定》、公司文件及相关治理制度,具有同等的效力,各物业公司应按照本制度对所属员工加以治理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处,公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。第一部分岗位职责物业公司经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位治理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。 4、抓好精神文明建设,保护业主合法权益,树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属公司职工履行岗位职责,坚持年终考核。 7、重视人才,合理使用人员,按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营收支情形,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。 9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 10经常与上级公司和相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。各物业公司副经理岗位职责 1、在经理领导下,协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施修理、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位治理,保证物业完好状态,提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向经理汇报治理工作情形,以各种方式听取业主的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。 7、经常与上级公司和相关部门理顺关系,创造良好的外部环境。各物业治理处主任职责 1、在公司的领导下,全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。 3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。 4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。6、负责治理处的日常事务和治理工作。7、负责所属物的收缴。内勤员岗位职责内勤员在治理处主任统一安排下,负责文档资料的储存和治理,做好各项基础性工作。、出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项; 2、审核原始凭证是否完整; 3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用; 4、处理银行存款收入和支出业务; 5、填制记帐凭证,交会计记帐; 6、保证现金和银行支票使用安全。保安人员岗位职责(一)、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力保护好物业辖区内的治安安全; 2、遵守公司规章制度,服从领导,完成公司交给的其它工作任务; 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作; 4、负责做好机动车辆的治理工作; 5、熟悉楼宇情形、以动态、巡查等方式预防、发觉、禁止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力; 6、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录; 7、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项治理规定。(二)、保安队队长岗位职责保安队长在治理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项治理工作。 1、了解和把握保安队的情形,根据治理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施治理; 2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体外表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素养。; 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情形,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例; 4、把握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题; 5、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,控制事态发展。 6、完成公司交办的收费等其它工作任务。(三)、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的保安工作,监督和指导认真做好执勤工作,及时纠正和登