审核填写投诉记录接到投诉(电话、书面、来访、转办)旅游投诉调解工作流程通知投诉者不受理不符合受理条件5个工作日内告知投诉者转办单位 符合受理或管辖范围的告知被投诉者已受理通知被投诉者,限10日内答复不属于管辖范围双方自行协商 30日内 成功召开双方在场的调查协调会,作出笔录向投诉者调查,作出笔录向被投诉者调查,作出笔录调查核实案件 不成功 成功60日内不成功动用保证金赔偿向上一级行政机关申请行政复议或者向人民法院起诉填写处理结果,归档企业自行赔偿告知双方出具《旅游投诉终止调解书》 15日内
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