携程旅行案例分析.doc

携程旅行网案例分析一、公司概况携程网创立于1999年,总部设在上海,员工23000余人,目前在北京、、、等17个城市设立分支机构,在设立服务联络中心。,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五百余万间夜。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在的全方位旅行服务,携程旅行网除了在自身上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典。携程大产业部还包括以下:途风网(2006年,是国现有美洲旅游第一品牌)、易游网(2000年,通过网络提供全方位的线上预位及线上支付,拥有220万会员,是线上旅游的领先者)、中软好泰(1995年,中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商)、香港永安旅游(1964年,是香港旅游业界首屈一指的旅行社)、铁友网(2009年,高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务)、途家网(2011年,高品质度假公寓预订平台,提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务)、鸿鹄逸游(2012年3月,2010年起连续三年成功推出“顶级环游世界”。此外,还有北京、上海、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路)。携程旅游占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全球第一大在线旅行控股的e龙,以及分别背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。二、发展历程(一)携程大事记1999年10月携程旅行网开通2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月机票预订网络覆盖国35个城市2003年12月在美录2004年09月与招商银行联合推出国首双币种旅行信用卡2004年10月推出全新360°度假超市,首推休闲度假旅游概念2004年11月宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股2004年12月斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心2006年03月进军商旅管理市场2006年06月在全国14所大学设立携程助学金2007年05月推出国首商旅精英信用卡——,联手打造携程环球DIY2008年03月携程旅行网英文全新上线2008年05月携程度假体验中心登陆各大机场2008年07月温家宝总理来上海携程总部视察2008年12月中共中央政治局常委、,该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2010年携程旅行网战略投资易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2011年1月12日与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式