沃伦·巴菲特NNING作者:杰克·韦尔奇(美)苏茜·韦尔奇(美)INN翻译:余江玉书ack出版:中信出版社汇报人:macerpan作者是克韦尔奇原通用电气(GE)董事长兼CEO他被誉为"最受尊敬的CEO","全球第-CEO"INNING我把本书献给那些热爱商业生活,渴望把事业做的人,献给那些每天醒来就期昐在事业和生活中取得成功的的人了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯目录c0NTENTS使命与价值观常被谈及却很现实的话题坦诚缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密考评力求公平和有效了解相关基础发言权和尊严关注企业中的每一个人可能的目标声"不可能的国标使命随时随刻文化案例:“将心比心,竭诚为顾客服务”口绝不飴让利润中心产生的冲突妨碍对鹂客的优质服务口对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期益的最大化口不断寻求个各种办法,让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行口每天都要同客户进行交流,让顾客一旦同我们建立了联系,就不需要在寻找我们的竞争对手了口不要忘记说“谢谢坦诚的作用坦诚将更多的人吸引到对话中坦诚可以推动速度的加快坦诚可以节约成本优秀的20—70-10区别考评10%20%圖最好的员工中间的员工最差的员工70%
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