工程管理手册版 本:第2版入户维修服务作业指导书文件编号:,指导工程技术员进行作业。。(设备管理负责人)负责对工程技术员的工作进行监督检查。。:, 同时与业户确认上门维修时间,并在〖维修服务单(业户)〗中注明,派单给工程部。〖维修服务单(业户)〗,进行派工。、报价::服装穿戴整洁、干净、无异味,胸前佩戴工卡。。,然后端正身姿立于业户门外 ,若业户未听见,间隔约半分钟再次按门铃或敲门。如业户暂不在家,则视情况等待2~5分钟,仍无人,则填写好“上门服务,无人在家,请联系客服前台!电话:******”留言条,贴在业户家门上,以便业户再次联系,方可返回回复客服前台。,主动问候业户并介绍自己:“您好!我是物业服务中心的技工XXX。”出示〖维修服务单(业户)〗,说明来意,经业户同意后再进门服务。(如:进门穿鞋套、脱鞋,工作人员需确保鞋袜清洁无异味)。,对发现的问题向业户提出解决方案,就所需的材料、工具、修理时间和报价征询业户意见。报价依据: 《有偿服务项目收费标准》。如实际服务项目或估价不在《有偿服务项目收费标准》范围内,则需经相关责任部门主管确认后,方可报价。,请业户到业户服务前台交纳相关费用及开具发票(或经业户同意由维修人员办理代交手续)。,如业户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时,可征求业户意见,请业户自行购买。,应先对材料进行检验,如质量能满足业户要求,可进行维修,如不能满足业户要求,应向业户说明,征得业户同意,方可使用,并在〖维修服工程管理手册版 本:第2版
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