从微信银行看银行服务创新.docx

从微信银行看银行服务创新“服务微距离,贴心随身行,关注工行微信银行,享受随身‘微’服务”——这是工商银行在 13年7 月全新推出的微信服务方式的宣传语。随着微信在社会中的普及,各家银行也不甘落后,纷纷升级了微信平台,开展起微信银行服务。自 2013 年7月2 日招商银行首先宣布推出微信银行以来,在短短的两个月内数十家国内银行都相继推出了相关微信服务。这些微信银行大多提供了最基本的卡类业务,如账户查询、转账汇款,信用卡还款,生活计费,积分查询等,有些也打造出自己的特色服务,如贷款申请,手机充值,微信理财等等。微信银行服务的推出可以说是在很大程度上方便了人们的生活。如今的微信银行,与多年前陆续推出的电话银行,网上银行,手机银行一样是社会进步的产物,是银行服务创新的成果。银行服务是什么?张衢在他的《掀起银行的盖头》一书中提到,银行服务是经营的行为,是赚钱的方式,是实实在在的营业操作。可以说服务就是银行的生存之本,而服务创新则是银行的发展之本。随着金融业的发展,我国商业银行在金融服务创新方面已经取得了很大的成就,摆脱了银行旧时承担政府职能,大锅饭式服务的影子。但是,随着外资银行迅速涌入国内抢占市场份额,各类中小股份制商业银行的崛起,银行业面临的市场竞争愈演愈烈,在金融形势异常复杂的今天,银行盈利最重要的手段就是不断地进行金融创新。从一名银行员工的角度来看,我认为可以从三方面增进银行服务创新。首先, 改变服务理念, 。对于一些银行前台人员来讲,说起服务,首先想到甚至是唯一想到的就是服务用语和形态。然而可以说这是服务最低级的形态,银行服务应当是与经营效益相挂钩的,而不单纯的是陪笑脸,说好话。不得不承认一些人是为了服务而服务。柜台服务不应当只是被动型地进行操作性业务, ,同时也应当更多的关注营销和从事增值型业务。必要时要把自己当成一名“售货员”,去积极地推销各种产品;要把自己当成一名“鉴定师”,从一言一行,一举一动中去鉴别潜在、优质客户。简单而言,银行服务应当是主动跟进式的而并非被动地应付, 应当是创造价值的而不是消耗成本的。第二,提升服务技术。银行服务创新需要以完善的技术作为依托。银行内部的远程操作平台,针对客户的电子银行等都在极大程度上解放了柜台,当柜台免去了繁琐的操作流程,减少了查询、存取款等基本业务的业务量,其才可能逐渐地承担起更多的营销任务,创造更多的价值。服务技术的提升是提高银行服务效率,较少经营成本,创造效益的关键所在。拿微信银行来讲,不仅客户可以随时随地享受优质的金融服务,同时对柜台分流了大量的业务量,而其付出的成本确远远比增加营业网点,人员低的多。最后,加强银行服务产品的创新。目前国内银行业的金融产品是非常单一的并且同质化严重。单从理财产品看,各个银行的理