现场厅堂行长内训师培训讲义教案分析.ppt

2017-1-8 主讲:封冰斐------ 营业厅支行长、内训师管理实务营业厅现场精细化管理*****农村商业银行封冰斐●全国专业人才管理中心培训师和全国专业人才考评专家委员会专家。●团中央大型赛事指定培训师●贵州省党校管理学院客座教授●银行现场管理专家主要课程:《银行大堂经理服务营销》《银行营业厅管理》《银行 ttt 培训》《银行标杆网点培训》《营业厅千家网点建设》《机关效能》等培训客户(部分): 中国工商银行福建福州分行、中国工商银行浙江台州分行、中国工商银行湖州分行、中国工商银行义乌分行、中国工商银行泉州分行、中国工商银行漳州分行、中国建设银行贵州分行、中国银行贵阳分行、多家农村商业银行等。课程纲要第一篇:服务理论篇--- 没有硝烟的战场—银行网点竞争未来我们共同学习内容第四篇:培训角色篇--- 物理网点现场管理及培训技巧第二篇:管理建设篇--- 何为标杆网点标准化建设? 第六篇:管理角色篇---- 营业厅管理角色定位第三篇:现场管理篇---- 营业厅 6s管理实务第五篇:服务培训篇—内训师培训技巧及培训展示注意事项开始……… 8:30 结束……… 11:30 开始……… 14:00 结束……… 17:00 ?了解每一个组员的特点(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好) ?带领组员给小组起组名/口号组员的任务?向组长以及其他成员销售自己(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好) ?在白板纸上写出从事银行管理工作后感受最深的一句话小调查您希望通过此次培训,解决银行网点现场精细化管理及担任企业内部培训师的哪些工作问题? 网点转型与优质服务竞争本小节课程内容服务理论篇--- 转型期商业银行国内银行的商业模式正在发生变革网点扩张存款数量依赖利差收入零售业务为主批发业务为主中间业务比重大网点扩张揽存放贷垄断条件下的国有银行竞争条件下的商业银行客户关系渠道开发产品创新公共关系广告促销打造银行零售?零售银行的发展前景?银行“零售业务”通常指涉及金额较小,面向客户尤其是以个体客户为主,为其提供存取款、转帐汇兑、小额贷款,代客户投资理财、信息咨询以及其他中介服务等,并收取手续费的业务总称。?零售银行业务以其较高的利润率、较低的风险和广阔的市场前景而受到各大商业银行的青睐! 主要竞争对手基层市场竞争现状大智若愚,基础竞争优势明显农行邮储卧薪尝胆,机制体制优势渐显