问题分析与解决技巧.ppt

--从优秀走向卓越--中建商品混凝土有限公司问题分析与解决研习目标?了解问题的特性与类别,建立良好的问题意识?了解问题解决的思维方法,提高问题解决的创新思维能力?掌握有效的问题分析的要点与工具、方法,准确寻找与界定真正的问题点?探讨有关问题解决的策略和技巧,提升问题解决的有效性?分享大家的实务经验和心得走向卓越之-------问题与问题意识何谓问题??简单而言:实际绩效与预期目标的差距即称为问题?「问题」容易给人一种负面的感觉,其实「没有问题」才是最大的问题问题的三种类型?发生型问题--现状与预定目标发生了差距所形成的问题?改善型问题--把现有的目标往上提升时所产生的问题?设定型问题--预测未来变化预订目标计划时产生的问题问题类型之一?已经形成的问题:发生型-问题所在,通常很明确-是“看得见的问题”-例:不良品增加5%,交期延缓2天,损耗增加2%?追究“为何变成如此?”找出原因,找出对策解决问题应有的情况、状态或结果目标现状不该有的情况、状态或结果差距问题问“为什么?”找出问题点;消除造成现状的因素发生型问题问题类型之二?谋求进步的问题:改善型-凭意识性及主观性创造出的差距-探究范围,除了原因之外,还包括目标-例:如何提高XX产品的合格率3%;如何扩大市场占有率达到35%?“如何可以更好?”找出具有改善或加强的可能性之处问题类型之三?预先设想的问题:设定型-以未来为条件来进行设想考虑的问题-为纯目标意向型问题-例:“如果要把产品打入XX市场,必须具备哪些条件?”?“如果…则如何?”以找出达到所设定的全新目标的解决方法希望/期待的情况、状态或结果目标现状现有的情况、状态或结果差距问题问“如何?”或“如果..则如何?找出改善方案、创意方案;创造达成目标的条件改善型和设定型问题