射阳县普通住宅物业管理服务等级标准及收费标准.docx

附件一:射阳县普通住宅物业管理服务等级标准(一等)序号项目服 务 标 准1安全巡查1、不能进行封闭管理,但设专人24小时巡查小区,全体巡查人员不少于 3人,服务基本规范。2、 安全护卫人员熟悉辖区情况,认真负责,有较强的责任心,当班时佩戴标志,尽忠于职守。3、 能认真处理好业主(使用人)的设诉和求助。4、 危及人生安全处设有明显标志。5、 紧急事件处理预案(凶杀、火灾、爆炸、地震等)基本完整,有关措施落实。2卫生保洁1、 小区生活垃圾处理日产日清;垃圾房(车、箱)保持基本整洁。2、 物业管理企业负责楼梯单元门外公共区域保洁,共用楼梯道清洁由业主(使用人)自行组织;公用场所每日清扫一次;清扫结束时地面无垃圾、杂物。3、 公共厕所每天打扫一次,无明显污物、便迹外溢。4、 小区内部窘井、下水道、化粪池每两年清掏疏通一次,能基本畅通。3绿化养护1、 每日清扫一次绿化带、草地上果皮、石块等垃圾,目视基本无杂物。2、 草坪生长一般,颜色一般,整块草地基本无明显的草荒和大面积的病虫害;无明显堆物堆料、搭棚、侵占现象。3、每年至少进行一次施肥,树木长势一般,无明显死树,病虫防治每年不少于 2次。4房屋及共用设施及设备维修1、 每年年底或年初对房屋和共用部位、共用设施设备道路、绿地等进行全面检查一次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价,巡检要有记录,大修及更新改造计划及时报告业或业主委员会,落实维修资金。每二月巡视一次楼房单元门、楼梯间通部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等设施,每年10月份安排一次共用部位门窗检修,使其保持基本完好。2、房屋修缮制度完善,便民报修措施齐全,居民室内维修实施有偿服务(具体范围、价格双方约定) ,服务态度良好。3、 共同设施设备良好,运行基本正常,无事故隐患,有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。4、 房屋外观基本完好,无较大缺损;屋面每年检修一次,屋面排水基本畅通。5、 共同楼道灯无安全隐患、无长明灯。6、 共用二次供水水箱加盖加锁,每年清洗一次,无二次污染隐患。7、 道路、停车场(棚、房)及其它共用场所(地)基本完好,保持整洁。8、 消防设施完好无损,随时可用。9、 井(池)盖板、管道损坏能及时修换。序号项目服 务 标 准5基础台帐资料管理1、 业主公约、房屋装饰、装修管理规定等各项制度完整。2、 有一定的房屋档案资料,分类成册,查阅方便。3、经营管理资料(如住房档案、房屋档案、房屋安全普查记录、物业管理资金交纳与支取记录、业主委员会对服务标准的考核意见等) ,逐步建立和完善,各项措施落实。6房屋装饰装修管理1、 装修管理制度较好完善,物业管理公司与业主(使用人)签定装修服务合同,并已告知业主(使用人)装修管理规定及注意事项。2、 业主或房屋使用人装修手续齐全,无危及房屋结构的装修现象。3、 外墙或屋面安装的设备或构件无重大大隐患。4、能及时制止违章装修、乱搭、乱建、擅自改变房屋用途现象,积极向有关部门举 -报,配合有权部门处理。7环境秩序1、 小区出入口设有平面示意图,标示准确,房屋楼号、单元号完整,每年检查修换一次。2、 流动摊点、小商贩、拾(收)荒者进入小区能及时驱逐。8车辆看管1、 车辆管理制度较完善,措施落实。2、 外来车辆进入小区有记录,且基本完整,车辆收费合理。3、 非自动车停入有序,无占绿地