维修服务公司内部管理制度.doc

维修服务公司内部管理制度.doc维修服务公司内部管理制度
为加强内部管理，规范现场、现物，创造一H了然的工作环境，培养职工良 好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服 务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效 益和社会效益，公司全面推行4S管理。
一、 方针及FI标
推行方针：规范现场、现物，全而提升职工的品质。
推行H标I来人参观或上级检查，不需要作任何准备。
二、 统一标志
所有职工在正常工作吋间或值班吋间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴 由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。具体要 求如下：
1、 T作标志牌统一佩戴在左胸上方。
2、 工作标志牌要长期保持干净。
3、 工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤外。
4、 工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周 星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。
三、 文明礼貌语言和称呼
公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。
1、 公司统一-规定的文明礼貌语言：您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、 请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。
2、 公司统一规定的内部文明礼貌称呼：班长、经理、助理，其它称呼：师傅。
四、 班长、调度员管理职责
1、 配合公司政策，全力支持与推行5S管理，按吋按质按量执行JL级的指示, 并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；
2、 参与公司并负责所属5S管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；
3、 规划5S管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作 业；
4、 上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；
5、 对部属分配5S管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工 5S管理职责；
6、 加狷旨导部属履行5S管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和 清扫点检等；
7、 熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5S障碍与困难，负责对新职工进 行5S管理培训和技术传帮带；
久负责对部属进行5S管理考评打分；
9、 参与本守则制定及考评评分的改善、改进；
10、 严格执行本守则屮所有其它相关规定，并按要求办事。
五、 职工管理职责
1、自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、 整顿，所有物站都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置。
2、 不必要的物殆要立即处理，不可使其占用作业空间。
3、 通路必须始终保持清洁和畅通。
4、 临时拆卸下來的零配件及其它物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规 定的位置。
5、 灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁。
6、 所有物晶、设备的放置要做到止确、安全，较大较重的要堆在下层。
7、 纸屑、材料屑、废弃物等要集屮丢进垃圾桶。
8、 按要求定期清扫管理责任区，保持清洁。
9、 按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制 度、积极参加各种会议学习培训活动。
10、 严格执行本守则屮所有其它相关规定，并按要求办事。
六、 管理区域、职责及要求
（-）以班为单位，确定管理区域并明确职责和具体要求。
1、 区域：各班由公司统一划分的管理区域。
2、 职