催款小技巧汇总.doc

１。确认金额
    打电话催账之前,首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额.
   
    结婚、搬新家要看“吉时"，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为，这通常是债务人心情最好的时候,至于中午午餐、午休时间,通常不宜进行电话催账。
   　３．选对日子
每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”,因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、,进账日的前三天,就是电话催收的“吉日”.
    ４．要找对人
    一定要找对人，如果债务人不在,，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时,不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压,加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后,再继续交流,否则,就择期再联系。
    ５．要说对话
    为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后,就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。
   　当然，绝对不要一开始就咄咄逼人,以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中,千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由,如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。
    在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决,没有回旋的余地,不能自相矛盾、前后不一致,否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。方式要“外柔内刚”,对于客户的暂时付款困难,要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题,因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处.
    生意场上有一句老话:“承诺并不代表付款”，所以,不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上,并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪,直到对方清账为止。
   　
    在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱,购买一套有语音服务系统的电话设备,方便让对方找到你，并随时可以留言。
    ７。沟通良好
    沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧:
    (1）模仿对方说话的方式、速度和音量.
    (２）碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥQ加上“专业”态度是成功的关键。
    (３)对于那些经常“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。
   　(４）保持“理性且友好"的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫"的态度要好上百倍。
    ８。学会闭嘴
    沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默.
    西方有句谚语：“你不说话,别人将以为你是