语气不同说话的效果大不一样.docx

在与人谈话的过程中，同一句话用不同的语气说出来，其效果也会有很大的反差， 下面我们举例来说明这一问题：
例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
从上面的例子可以看出，只是语气上的不同，就可以使同样的话变成各种不同 的意思。可见，说话时语气的重要性。
同样，在销售员与客户进行沟通时，说话时的语气也很关键。销售员要注意讲话的 语气，要成为一个会说话的人，充分把握交谈的主动权，促使销售洽谈得以顺利进 行。
1 ．不卑不亢
销售员的说话语气要做到不卑不亢，不要让客户感觉到你是在哀求他，那种唯 唯诺诺的语气只会传达一种消极的信息给客户，同时也不利于建立自身的专业形 象。另外，也不要让客户感觉到你有股盛气凌人的架势，这样说话会给客户留下极 为不好的印象，潜在的交易也很可能因此而泡汤。
2 ．言语要委婉
不同的措辞会给人以不同的信息，即使我们想表达同一种意思，积极的言辞与 消极的言辞所传递的效果也是不同的。
“我想了解一下你们公司今年打印机的使用情况。”这句话中，哪一个词用得 不太好 ?是“了解”。“了解”是谁在获益 ?当然是询问方了。而如果我们将这个词 换成“咨询”或者“请教”的话，那么给客户的感觉就会好得多。
如果在你的推销用语中，讲究言语的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤
其是在提出请求和表示反对的时候，那么就会在很大程度上有助你推销工作的顺利 进行。
例如：
直接说法：您的名字叫什么 ?
委婉说法：请问，我可以知道您的名字吗 ?
直接说法：您必须……
委婉说法：我们要为您那样做，这是我们需要的。
直接说法：您错了，不是那样的 !
委婉说法：对不起，我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
直接说法：如果您需要我的帮助，您必须…