2021年客服论文.doc

杭州德龙起亚4S店
用户关系管理应用分析
部分内容帮你改过了，差不多能够了，目录和格式等调整下，文件再加一篇
学 院： 商学院
学生姓名： 童丹丹
专业班 级： 电子商务3072
学 号：
指导老师： 熊涛
二零一零年 三月十四日
目 录
一、企业介绍 错误！未定义书签。
二、杭州德龙起亚4S店开展用户关系管理现实状况和问题 错误！未定义书签。
1. 杭州德龙起亚4S店对开展用户关系管理只重其表 2
2. 州德龙起亚4S店开展用户关系管个性化信息不足 2
3. 杭州德龙起亚4S店对开展用户关系管缺乏技术支持 2
三、用户关系管理对杭州德龙起亚4S店发展作用 错误！未定义书签。
1. 用户关系管理能够帮助杭州德龙起亚4S店改善服务 错误！未定义书签。
2. 用户关系管理使杭州德龙起亚4S店降低成本，提升效率 3
3. 用户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店保留用户，提升忠诚度 3
4. 用户关系管理帮助杭州德龙起亚4S店深入挖掘用户需求 3
四、杭州德龙起亚4S店怎样开展用户关系管理 4
1. 消除观念误区 4
2．建立有效用户数据 4
3. 转化用户类型 4
4. 忠诚用户管理 4
5. 立即跟踪服务 5
五、总结 5
六、参考文件 5
杭州德龙起亚4S店用户关系管理应用分析
摘要：伴随汽车市场发展、竞争加剧，用户关系管理在企业实践中得到落实并实施。本课题关键叙述杭州德龙起亚4S店对用户关系管理认知和应用，首先就是讲述杭州德龙起亚4S店开展用户关系管理现实状况和问题，然后分析总结用户关系管理对杭州德龙起亚4S店作用，最终是处理怎样愈加好开展用户关系管理。
关键词：用户关系管理、杭州德龙起亚4S店
企业介绍
杭州德龙汽车销售服务是东风悦达起亚汽车在萧山地域唯一指定集汽车销售、售后服务、零配件供给及信息反馈于一体4S专营店，同时也是国家认可一类甲级大修企业。现在经营汽车类型有：经济型轿车赛拉图、欧风、锐欧、远舰、城市越野车狮跑、豪华商务车嘉华和现在畅销汽车市场福瑞迪。企业还拥有义乌鑫龙、衢州亚龙、义乌安邦荣威、绍兴名爵等多家4S店，伴随竞争白热化，和用户个性化需求增多，杭州德龙汽车销售服务企业逐步意识到用户关系管理必需性。
杭州德龙起亚4S店开展用户关系管理现实状况和问题
汽车产业是中国传统支柱产业｡汽车产业竞争已经从“以产品为中心”转变为“以用户为中心”,“用户就是上帝”在信息时代得到了更充足表现｡用户有了更多选择
,怎样建立和巩固良好用户关系来获取和留住用户,把现有用户发展成含有终生价值忠实用户。杭州德龙起亚4S店即使很认同这一点，但做还不够，而且用户关系管理基础很微弱，即使，名义上有用户服务部门，专门做部分客服工作，也仍然是点点滴滴、零零碎碎，还没达成精细化用户关系管理。
杭州德龙起亚4S店对开展用户关系管理只重其表
杭州德龙4S店现在处于发展阶段，对于用户关系