2021年经典服务案例培训形式 服务培训案例大全.docx

经典服务案例培训形式 服务培训案例大全

　　目录q服务态度及服务质量1案例1：有关“晨光酸牛奶中有苍蝇”的用户投诉处理案例（处理用户投诉的成功案例）1案例2：有关华帝炉具燃爆引发的用户投诉（处理用户投诉的成功案例）1q服务和承诺2案例3：布猴风波2q职员道德和责任3案例4：板油……3案例5：豆浆3案例6：考试3案例7：促销员私拆封装，多加商品。
　　4案例8：“不翼而飞”的影碟机4案例9：抢可乐的“勇士”4案例10：会缩水的金耳环5案例11：游戏机币换钱5q职员素质及工作态度5案例12：“管理”人员5案例13：就为一块小毛巾5案例14：计量秤的痛苦6案例15：好伙伴6q安全、防损意识6案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生6案例17：有问题的青菜7q服务态度及服务质量7案例1：促销和用户7案例2：如此服务7案例3：意见卡8案例4：你知道我在等你吗？8案例5：表彰信8案例6：一把坏椅子8案例7：不愉快的购卡经历9案例8：买伞风波9案例9：愉快的买鞋经历9案例10：温馨提醒10案例11：“有病”10案例12：一个红酒袋子10案例13：试衣事件11案例14：纯正油和调和油11案例15：“孩子摔伤”引发的投诉11案例16：购置“统一鲜橙多”12案例17：早上八点来购物，下午四点还没走12案例18：热心帮助用户13案例19：促销员同用户争用购物车13案例20：热水瓶的维修13案例21：换不了的电饭煲13案例22：还是人人乐的服务好14案例23：失败的服务14案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋15案例25：亡羊补牢的代价15案例26：修表15案例27：“昨天的电视真有趣…..”16案例28：“只要您满意就好”16案例29：红提投诉17案例30：先推销自己17案例31：存包牌引发的……17q服务和承诺18案例32：承诺之前请沟通好18案例33：摸奖18案例34：羊毛衫19案例35：可怜的空调扇19案例36：为了用户19案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得19q安全、防损意识20案例38：长了“翅膀”的鞋子20案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”20案例40：啤酒陈列20q商品质量21案例41：一只烤鸭21案例42：面包和刷毛21案例43：请客21案例44：“金猪”21案例45：有虫的糕点（处理用户投诉的成功案例）22案例46：骨肉分离的鱼22案例47：一双鞋的启示22案例48：死牛肉……22q规范操作23案例49：买油23案例50：一品三价23案例51：有备而战的有序购物23案例52：一则“海报”引来的问题24案例53：100斤牛肉到底值多少？24案例54：有洞的衣服24案例55：鲜肉还原24案例56：买榴莲25q职员素质及工作态度25案例57：冰淇淋事件25案例58：黄鳝和蛇25案例59：买鞋25案例60：一个用户两个促销26案例61：一双小一码的皮鞋26案例62：糖果赠品26案例63：“示范岗”上的“模范标兵”27案例64：“贪吃”的促销员27案例65：大小不一样的鞋27案例66：“超值”牛厨金针鱼28案例67：购置纸巾28案例68：乱丢的纸屑（这不是案例，不过一般而经典的事实）28案例69：“精耕细作”你做到了吗？29q服务技巧29案例70：失败的促销29案例71：热心的“芳邻”29案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术30q服务态度和服务质量30案例1：收银台一幕30案例2：“刁蛮”的用户31案例3：不能用的优惠卡31q安全、防损意识31案例4：不一样的红富士31案例5：两个老外32q规范操作32案例6：收银职员作的失误引发的用户投诉（处理用户投诉的成功案例）32案例7：尴尬遭遇32案例8：“谁偷走了我的东西？”33q职员素质及工作态度33案例9：十元钱33案例10：“秀气”的收银员33q服务态度及服务质量34案例1：她为何会哭34案例2：雪糕34案例3：有关报警器误报而引发的用户投诉处理34案例4：粗暴的防损员35案例5：落泪的赵女士36案例6：我们的好伙伴36案例7：要命的赠品酒36q安全及防损意识37案例8：处乱不惊37q礼仪和形象38案例9：防损员小姐，辛劳了，不过别忘了自己的形象！38通用类案例服务态度及服务质量案例1：有关“晨光酸牛奶中有苍蝇”的用户投诉处理案例（处理用户投诉的成功案例）2021年某日，在某购物广场，用户服务中心接到一起用户投诉，用户说从我商场购置的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：用户李小姐从我商场购置了晨光酸牛奶后，立即去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟好友聊天，忽然听见孩子大叫：“母亲，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当初酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当初火冒三丈，带着小孩来商场投诉