2021年经典服务案例培训形式服务培训案例大全.docx

经典服务案例培训形式服务培训案例大全

　　目　录　q服务态度及服务质量1　案例1：有关“晨光酸牛奶中有苍蝇”的用户投诉处理案例处理用户投诉的成功案例1　案例2：有关华帝炉具燃爆引发的用户投诉处理用户投诉的成功案例1　q服务和承诺2　案例3：布猴风波2　q职员道德和责任3　案例4：板油……3　案例5：豆浆3　案例6：考试3　案例7：促销员私拆封装，多加商品。
　　4　案例8：“不翼而飞”的影碟机4　案例9：抢可乐的“勇士”4　案例10：会缩水的金耳环5　案例11：游戏机币换钱5　q职员素质及工作态度5　案例12：“管理”人员5　案例13：就为一块小毛巾5　案例14：计量秤的痛苦6　案例15：好伙伴6　q安全、防损意识6　案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生6　案例17：有问题的青菜7　q服务态度及服务质量7　案例1：促销和用户7　案例2：如此服务7　案例3：意见卡8　案例4：你知道我在等你吗？8　案例5：表彰信8　案例6：一把坏椅子8　案例7：不愉快的购卡经历9　案例8：买伞风波9　案例9：愉快的买鞋经历9　案例10：温馨提醒10　案例11：“有病”10　案例12：一个红酒袋子10　案例13：试衣事件11　案例14：纯正油和调和油11　案例15：“孩子摔伤”引发的投诉11　案例16：购置“统一鲜橙多”12　案例17：早上八点来购物，下午四点还没走12　案例18：热心帮助用户13　案例19：促销员同用户争用购物车13　案例20：热水瓶的维修13　案例21：换不了的电饭煲13　案例22：还是人人乐的服务好14　案例23：失败的服务14　案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋15　案例25：亡羊补牢的代价15　案例26：修表15　案例27：“昨天的电视真有趣…..”16　案例28：“只要您满意就好”16　案例29：红提投诉17　案例30：先推销自己17　案例31：存包牌引发的……17　q服务和承诺18　案例32：承诺之前请沟通好18　案例33：摸奖18　案例34：羊毛衫19　案例35：可怜的空调扇19　案例36：为了用户19　案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得19　q安全、防损意识20　案例38：长了“翅膀”的鞋子20　案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”20　案例40：啤酒陈列20　q商品质量21　案例41：一只烤鸭21　案例42：面包和刷毛21　案例43：请客21　案例44：“金猪”21　案例45：有虫的糕点处理用户投诉的成功案例22　案例46：骨肉分离的鱼22　案例47：一双鞋的启示22　案例48：死牛肉……22　q规范操作23　案例49：买油23　案例50：一品三价23　案例51：有备而战的有序购物23　案例52：一则“海报”引来的问题24　案例53：100斤牛肉到底值多少？24　案例54：有洞的衣服24　案例55：鲜肉还原24　案例56：买榴莲25　q职员素质及工作态度25　案例57：冰淇淋事件25　案例58：黄鳝和蛇25　案例59：买鞋25　案例60：一个用户两个促销26　案例61：一双小一码的皮鞋26　案例62：糖果赠品26　案例63：“示范岗”上的“模范标兵”27　案例64：“贪吃”的促销员27　案例65：大小不一样的鞋27　案例66：“超值”牛厨金针鱼28　案例67：购置纸巾28　案例68：乱丢的纸屑这不是案例，不过一般而经典的事实28　案例69：“精耕细作”你做到了吗？29　q服务技巧29　案例70：失败的促销29　案例71：热心的“芳邻”29　案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术30　q服务态度和服务质量30　案例1：收银台一幕30　案例2：“刁蛮”的用户31　案例3：不能用的优惠卡31　q安全、防损意识31　案例4：不一样的红富士31　案例5：两个老外32　q规范操作32　案例6：收银职员作的失误引发的用户投诉处理用户投诉的成功案例32　案例7：尴尬遭遇32　案例8：“谁偷走了我的东西？”33　q职员素质及工作态度33　案例9：十元钱33　案例10：“秀气”的收银员33　q服务态度及服务质量34　案例1：她为何会哭34　案例2：雪糕34　案例3：有关报警器误报而引发的用户投诉处理34　案例4：粗暴的防损员35　案例5：落泪的赵女士36　案例6：我们的好伙伴36　案例7：要命的赠品酒36　q安全及防损意识37　案例8：处乱不惊37　q礼仪和形象38　案例9：防损员小姐，辛劳了，不过别忘了自己的形象！38　　通用类案例　服务态度及服务质量　案例1：有关“晨光酸牛奶中有苍蝇”的用户投诉处理案例处理用户投诉的成功案例　2021年某日，在某购物广场，用户服务中心接到一起用户投诉，用户说从我商场购置的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：用户李小姐从我商场购置了晨光酸牛奶后，立即