2021年眼镜店职员每日工作步骤.docx

眼镜店职员每日工作步骤

　　一、 出勤
　　1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《职员手册》要求。
　　2. 打卡上班，检验着装及销售必备品，立即调整和备齐。
　　3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。
　　二、 卫生打扫及服务准备
　　1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗次序，一有用户立刻到岗接待。
　　2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包含地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达成店面既定要求。
　　3. 相关设备仪器检验，包含电源开关及使用是否正常。
　　4. 隐形配戴工具消毒。
　　三、 点货及核实
　　1. 清点自己负责的货物。
　　2. 查对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。
　　3. 碰到困难和疑问立即求援主管。
　　四、 轮岗及用户跟进
　　1. 完成卫生、点货后，报备主管，参加轮岗。按轮岗次序立即到岗。
　　2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。
　　3. 20分钟一轮或直到接到用户，接到用户必需通知下一个岗；其它原因离开，必需报备主管。
　　4. 自己验配的眼镜，必需立即报备主管联络用户，包含到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
　　五、 服务和销售
　　1. 八大无偿服务，按企业步骤及要求接待和服务《职员手册》。
　　2. 框架及隐形销售按企业步骤及要求接待和服务《职员手册》。
　　3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，立即求援其它同事或主管。
　　4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。
　　5. 盖章及收银事宜。收银步骤，按《职员手册》，唱票-唱收-唱找。
　　6. 立即收拾战场，物品归位，卫生扫除。
　　7. 填写客流量记录表和提醒主管签字。
　　8. 进出入店或赠予的货物，做相关登记。
　　9. 收发货。收货，查对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，要确定送走的物品和眼镜是否全部在“未取件抽屉”，下午的报表是否在。
　　六、能力提升
　　1. 不参加轮岗时，按带训计划完成学习，并完成技能学习。
　　2. 接待完用户，和同事或主管案例分享；帮助同事做完单，一起分析总结。
　　3. 和主管沟通，表示自己的要求或自己的调整方向。
　　4. 目