实地参观观感
人员:付立红付博杨冬
时间:2003年4月15日13:00——16:30
对象:医保全新总店、马甸金象大药店、知春路嘉事堂药店、知春路同仁堂药店
目的:对医药零售的连锁经营有一个直观的认识,并初步判断同仁堂连锁店的经营和管理现状
一、竞争者
感觉马甸金象大药店(药品超市)的管理较为规范,店面设计、色彩、服装、员工的服务态度等;店面外观设计很醒目;收银台处的地面上没有排队交款的指示线;
医保全新总店(药品超市)感觉店内光线太足;
嘉事堂(柜台式服务)卫生状况不好,经营也不够规范;
二、同仁堂
同仁堂(柜台式服务)店面的主色调太浅,与同仁堂VI方案的基本色有冲突;
感觉不到同仁堂品牌的厚重和古朴;
“非典瓶装预防药液昨天还有,今天到现在还没有到货,应该到了……”(同仁堂员工的话):说明同仁堂在紧急情况下,配送中心的配送能力可能有限,当然,不排除同仁堂紧急药物生产能力和交通堵塞的问题;
店面墙壁装饰有问题:比如,同仁堂的企业精神、理念、堂训等悬挂位置不当;
店员的制服:(1)不整洁;(2)制服里面的服装也要做明确的要求;
收银台:(1)脏、乱、差;(2)太小;(3)位置几乎在店的最里端:没有为顾客着想——顾客在门口选了药,要向店的深处走12-18米才能付款;
没有处方药划价的指示标志;
有关座堂大夫座诊的指示标志不明显;
中药的处方药抓药窗口太狭窄,另外,顾客排队时,也会影响到店内其他柜台的营业;
外观感觉色调太浅,且不够醒目!北京市内同仁堂药店店面的外观设计一致吗?
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