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周三多管理学复习要点

第一章 管理活动与管理理论
管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，
协调相关资源的过程
进一步解释：
，而不是其他。
，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源
，决策，计划，组织，领导，控制和创新

法约尔的五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制
周三多理论：决策和计划，组织，领导，控制和创新
具体分析：
，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据
，领导和控制旨在保证决策的顺利实施

管理者的三种角色：人际角色（代表人，领导者和联络者），信息角色（监督者，传播者和
发言人），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）
管理者的技能：
技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力
人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

科学管理理论：创始人泰罗，着重研究如何提高单个工人的生产率
包括：，（掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，
并使作业环境标准化）（挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力最
适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）（内容：
作研究来制定有科学依据的工作定额。
作定额。所谓差别计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
与执行职能相分离（由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职
能）
组织管理理论：代表人法约尔，著作《工业管理与一般管理》，理论贡献主要体现在他对管
理职能的划分和管理原则的归纳上。
企业的六种基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动
管理的原则：分工，统一指挥（组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令）
统一领导（凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划）
等级链与跳板（等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”）
韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论
权威的三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性—合法的权威。韦伯认为，在三种权
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威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础
巴纳德的贡献：《经理人员的职能》。职能主要有：；
每个人都能做出贡献；。巴纳德把组织分成正式组织和非正式组织。巴纳
德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了基础
行为管理理论：梅奥的霍桑实验
人际关系学说：
，而不是经济人（工人除了物质需求之外还有社会心理方面的需求）
（企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情，态
度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成非正式组织。非正式组织以它独特的感情、
规范和倾向，左右着其成员的行为）
（提高生产率的主要途径是提高
工人的满足度，即工人的社会因素，特别是人际关系的满足程度）
学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
建立学习型组织的四条标准：
；
；
；

精益生产：即企业把客户，销售代理商，供应商，协作单位纳入生产体系，同他们建立起利
益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链
第二章 管理道德与企业社会责任
几种相关的道德观：功利主义道德观，权利至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，
推己及人道德观
道德发展阶段：
前惯例层次：（ ，这种利益是由不同行为方
式带来的奖赏和惩罚决定的）