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内科护士长工作总结

　　一．护理人员在政治上认真学理论和三个代表精神。树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢靠树立一切为患者服务的理念，加强医患沟通，用八荣八耻的标准规范自己的言行，不停提升思想道德修养，认真开展自我批评。
　　二．全科护理人员认真落实各项规章制度。关键制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲标准，从不闹无标准纠纷，工作中相互支持，相互了解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、确保正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参与查对1次，具体查对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药品和诊疗。并统计签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，诊疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者立即整理和更换床单元，营造整齐温馨病区。
　　三．重视提升护理人员业务素质对护理人员进行三基培训。购置神经内科专业护理书，立即组织学习并随机考试。每个月定时召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不但提升了她们的业务技术水平，也增强了护士对本身、对科室发展的信心。主动组织护理人员参与医院的业务学！
　　，提升病人满意度坚持了以病人为中心。以质量为关键，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每个月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也数次取得患者的表彰信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改方法。
　　每个月科室定时召开
　　工休座谈会一次，征求病人及家眷意见，对病人及家眷提出的要求给最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，经过制订并发放健康教育手册，和经过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液诊疗的时间，合理安排诊疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct，核磁等检验，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家眷或年老的患者打开水。定时的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家眷的称赞。