公共关系礼仪-课件【PPT演示稿】.ppt

礼仪人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁——荀子【案例 1】:被拒绝的生日蛋糕 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务小姐说: “小姐,您好,我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗? ”小姐接过订单一看, 忙说: “对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太? ”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想说: “小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲门,一女子开门,服务员小姐有礼貌地说: “请问,您是怀特太太吗? ”女子愣了愣,不高兴地说: “错了! ”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回去打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门, “没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。那女子大声说: “告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太。”啪一声,门被大力关上,蛋糕掉地。【分析评述】这个故事,就是因为错误的称呼所造成的。在西方,特别是女子,很重视正确的称呼。如果搞错了,引起对方的不快,往往好事就变成坏事。称呼礼仪?称呼,主要是指人们在日常交往中彼此之间采用的称谓语,它表示着人与人之间的关系,反映着一个的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官, 是沟通人际关系的一座桥梁。一﹑称呼的种类?1﹑一般性称呼:先生﹑女士?2﹑职务性称呼:局长﹑主任﹑部长?3﹑职称性称呼:教授﹑工程师?4﹑职业性称呼:教师﹑律师﹑医生?5﹑姓名称呼?6﹑仿亲属称呼?7﹑简称二﹑称呼的方法?1﹑使用称呼就高不就低?2﹑入乡随俗?3﹑忌对领导﹑长辈﹑客人直呼其名?4﹑多人交谈的场合,应遵循先上级后下级﹑先长后幼﹑先女后男﹑先疏后亲。【案例2 】?有一次,演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话,遇到一个难题,那就是怎样称呼的问题,如果叫他们“同志”吧,好像不大合适,叫“罪犯们”吧,好像会伤害到对方的自尊。经过考虑,曲啸同志在称呼他们时,他说的是“触犯了国家法律的朋友们”谁知这句称呼一出来, 全体罪犯热烈鼓掌,有人还当场落下了眼泪。三﹑称呼的作用?表示尊重: 使用尊称意在尊重。 比如对一位老人家,叫他老先生﹑老人家?拉开距离: 不同情况下使用不同的称呼,表示着人际距离的不同四﹑称呼的禁忌?1﹑错误的称呼?2﹑使用不通行的称呼?3﹑使用不当的称呼?4﹑使用庸俗的称呼?5﹑称呼外号