Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户服务部KPI量表
客户服务部KPI量表
指标类别
考核指标
财务类
1．部门费用预算达成率
2．客户服务管理成本控制
内部运营类
1．客户服务管理制度规范化程度
2．客户投诉处理的及时性
3．客户信息的完整性和准确性
4．部门关键员工流失率
客户类
1．客户满意度
2．客户回访次数
学习与发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
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