中国电信-湖北天翼车友俱乐部实施方案.ppt

中国电信天翼车友俱乐部实施方案
湖北分公司
目录
1
车友俱乐部合作总原则
2
合作商务模式
3
建设实施总进度表
4
营销推广计划
5
运营合作
中国电信车友俱乐部系湖北电信E家俱乐部外部级差服务项目实施主体之一。
“中国电信天翼车友俱乐部”品牌及其它核心资源属于中国电信,并委托瑞宝天信广告有限公司对整个车友俱乐部进行运营、维系、业务发展及客户服务等各项工作的具体执行。
合作总原则
投入构成:瑞宝天信公司承担前期的硬件设施、软件开发、客服平台和网站的建设,以及所有的服务人员的配备和管理;湖北电信承担中国电信车友俱乐部的前期的推广、物料费用以及以后的管理运营费用。所有涉及到俱乐部对外宣传及品牌全部属于中国电信。
运营模式:从中国电信车友俱乐部启动之日起的第一年内,采取“车友俱乐部运营费用”方式,即无论会员发展多少,湖北电信定额支付俱乐部的运营管理费用。车友俱乐部在前六个月内发展的会员全部免费,而六个月后开始出现收费会员,即出现有5元/月/人的信息费,在第一年内的信息费收入完全归湖北电信所有。
在启动的第一年后,将按照“会员信息费”的方式,由湖北电信向俱乐部支付款项;另湖北电信可提供较优惠的业务代理政策给于俱乐部进行电信天翼产品的代理。
合作目标要求:湖北电信掌握中国电信车友俱乐部的发展方向和服务要求等方向性、原则性内容,瑞宝天信严格按照湖北电信的要求实施对车友俱乐部的具体运作。湖北电信随时对服务的状况进行各类检查、审查、抽查,以做到绝对保证服务质量和客户感知的一贯优质。
合作商务模式
瑞宝天信公司团队组织结构图
运营管理中心
市场部
信息服务部
商家合作部
技术支撑部
客户服务部
保险车务部
保险业务服务部
车务服务部
后向商家开发
后向商家维系
后向商家管理
活动策划
活动组织
营销推广
业务咨询、投诉
营销推广
各平台建设
网站建设与维护
数据分析
信息采编
信息发布
目录
1
车友俱乐部合作总原则
2
合作商务模式
建设实施总进度表
4
营销推广计划
5
运营合作
3
月份
主要工作安排
6月份(即日至6月底)
进行双方合作细节、费用敲定, 签订合作合同。
7月份
1、人员招募
2、员工培训
3、管理人员到位,收集潜在会员资料
4、各管理平台开发工作启动
5、拓展商家(30家,60%为车务、美容公司;40%为4S店、租赁公司;发展3-5家汽车救援公司)。
6、策划制作物料。
7、建立客户中心、电话营销中心。
8月份(试运营启动阶段)
1、继续签商家(30家,比例同上)
2、平台调试完成商用
3、收集潜在会员资料
4、制定各工作流程
5、员工培训
6、完成客户中心、电话营销中心。
7、开始启动部分会员招募及营销宣传活动
关键时间点重要工作安排
9月份
1、招募会员
2、继续签商家(30家,比例同上)
3、给电信营业厅和签约商家派发物料。
10月份
1、继续招募会员
2、发展并优化商家,优化后达到80-100家。
3、可提供服务8项。
对外正式启动,开布启动仪式
11-12月
大规模宣传和启动天翼车友俱乐部项目
车友俱乐部业务拓展计划
起始点:签约日
立即启动SMS/MMS服务平台
立即启动热线服务平台
开始建设俱乐部网站
开始管理系统平台调测
提供热线服务
提供短信服务
开始向会员发送DM会刊
第2月底
4个月
9个月
第3月
服务提供计划
平台建设计划
网站基本建设完毕,可开始运行
管理系统平台基本完成数据分析部分的调测
管理系统平台一期基本完成调测
管理系统平台
二期开始建设
管理系统平台
二期基本完成
增加的线下服务包括:
车务服务:
洗车服务汽车维修违章代处理、学车打折、租车打折
主题活动:
汽车主题文娱主题运动主题
增加的线下服务包括:
车务服务:
年审年检代办证件车险服务汽车救援
主题活动:
亲子主题商务主题
增加的线下服务包括:
车务服务:
代客租车驾车
陪驾陪练
12个月