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护士护理心得体会
护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、 交流和理解的过程，是护士做
好心理护理的要紧表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，
导致护士与患者之间的沟通特别有限， 为更好地提高护理质量， 促进护患和谐，笔者就护患
沟通失败的原因作如下分析。 ？
1护患失败的原因？
观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为大夫是上级，护士不过被动 执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求， 致使护士缺乏与患者沟通
的主动性和自觉性，护士别愿沟通或很牵强进行沟通， 甚至怕引起冲突而采取别与患者沟通
的消极态度。？
沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者别易理解或产生概念上 的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用 没事”确信会“可不能”等别负责任或模 棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义， 从而妨碍沟通效果或全然无法沟通。 还有护士
在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时别注重办法，技巧、速度太快，给 患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以同意，再有沟通信息认识的差距也是 造成护患沟通失败的原因之一， 如在进行住院评估时， 咨询到病人的文化程度时， 咨询：你
有文化吗？"你哪毕业的？”造成患者无法回答，妨碍沟通结果。 ？
对沟通时机掌握别适宜；护士与患者进行沟通时，别重视对方的想法和反应以及对此的 理解程度，只思考自己可以完成工作，如入院宣教等；沟通内容与日常护理操作相分离，缺 乏灵便机动性，甚至在患者病重或病痛别安， 难以同意外来信息的事情下， 别合时宜地自顾
自地进行说话，从而达别到沟通的效果。 ？
护士自身知识别脚或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作别感兴趣，别能主动学习 专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握， 当患者问咨询题或对病情、 治疗
等感到恐怖和焦虑时，护士别能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑， 做好心理疏导和
健康指导工作，也别能进行有效沟通。 ？
2护患沟通的办法？
护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的 第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动
作表情上表现出对患者的友善同情和温柔如站立迎接， 主动咨询候，使用尊称，热情接待和
介绍，给病人的渴望以满脚，痛苦以安慰，恐怖以爱护，处处体现慈祥、关心和体贴，把握 说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即提高病人同意治疗护理的情绪，也为将来 的沟通，交流打下基础。
护士要了解别同病人的知识背景， 依照别同的对象，别同的文化和职业， 性别挑选谈话内容
与办法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓舞病人陈述，并用点
头 嗯”表示同意或重复病人的陈述等方式鼓舞病人。 对病人的提咨询别可急于回答， 应先了
解病人什么原因会有如此的想法或咨询题， 以便获得某些人故意义的资料。 对一时别能解答 的咨询题别可断然拒绝， 可请病人稍等，告知我一会来帮你解决或对别起， 我帮你查一下等 语言并付之行动。？
环境是爱护患者康复别可忽视的原因之一，它直接妨碍着患者的情绪，护士与病