申通存在的问题.doc

申通存在的问题又是一年光棍节, 又是疯狂血拼日, 又是快递飞奔时。 11月 11 日下午, 新快报记者卧底的申通快递广州体育西派送站里, 当天下单的快件就已堆成山。某鞋类品牌网店,平常每天发来的鞋只有十多双,但当天该店一次性就发来了近 20 箱打包好的货物, 每箱里至少装有 15 双鞋。从世纪光棍节零时开始, 不少宅男宅女们就守候在电脑面前, 迎接这一年里最奢华的网购盛宴。当他们激动地刷新页面, 拼命敲击着鼠标键盘的时候, 可曾想过眼前一幅幅图片里的精美商品, 什么时候才会被快递员送到自己的手上?送来的包裹是否完整, 里面东西是否还会完好如初? 其实,早在 11 月初,新快报记者就“潜伏”到这家知名快递企业。作为“ 2011 中国物流业大奖年度影响力企业”、“ 2011 年中国物流业最佳雇主企业”, 申通在快递行业内有着雄厚的实力, 以及相对较好的口碑。记者试图通过对这家申通派送站的卧底观察, 管中窥豹, 探一探快递行业基层派送站的底细。本次卧底历时近两周, 在此期间, 记者既感受到了申通对员工要求的严格苛刻, 也发现在“用心成就你我”的服务宗旨背后, 该公司存在的诸多问题。其中, 有的问题之前并未引起记者的注意, 有的问题尽管早有准备,但亲历时仍让记者感到错愕不已。问题一:暴力对待快件“易碎”标识熟视无睹踩瘪包裹塞进麻袋 10 月下旬,记者开始前往广州市各大快递公司应聘派件员。经过多次投简历和面试, 申通快递广州分公司体育西派送站终于同意聘用记者为派件员, 派件每票一元, 收件按公司规定算绩效, 保底工资 200 0 元,上不封顶。“做快递很锻炼人,我们这里做的时间比较长的,最多能赚七八千一个月。”派送站的一个负责人鼓励记者。 11月2 日开工第一天。记者就见识到了传说中的“暴力分拣”。当天上午 8 时半, 公司运货的面包车将快件送至派送站。工作人员七手八脚地从车上卸下几个装满包裹的麻袋, 操起袋底就把包裹全倒在地上。派送站的管理人员和扫描员负责扫描快件, 派件员们负责将已扫描的快件进行分拣。每个派送员都有固定的收派件范围, 所谓分拣快件, 就是根据派件员的派送范围, 把同属某个派件员派送区域的包裹集中归类。申通分拣包裹的方法很简单: 先将派送站大厅按“人头”分块, 每个派送员都分得一块小空地,用于整理打包;然后查看每票快件的收件人地址, 确定这票包裹由谁送; 最后也是最简单的一步, 直接把快件扔到这名派件员分得的空地上。分拣快件的过程似乎很“欢乐”, 派件员们一边开着玩笑, 一边熟练地把快件投向大厅的某个角落。其间, 不时有派件员被同事投来的包裹砸中, 一边骂娘一边还以颜色, 就近抓起一个包裹砸回去, 还有人会拾起长条状包裹当武器,追打他人。尽管有些包裹上标有“易碎品”等字样标识, 但工作人员在分拣时根本无视包裹标识, 直接乱扔乱投。即使有些包裹较重, 抛投的距离较远, 派件员们也舍不得多走几步路, 而是采取“空中接力”, 通过几人的抛传把包裹扔到指定的位置。将包裹按区域分类后, 派件员们蹲坐在各自的小空地上给快件扫描工号, 打包装车。有的人直接坐在包裹上操作, 有些则在打包时用力挤压快件。记者曾亲眼看到一名派件员因塞不进装得满满的麻袋, 便将一件包裹放在地上, 原地跳起踩下五六次, 再把踩瘪的包裹塞进打包的麻袋中。卧底期间, 记者每天亲历的分拣